烟草在线—吸烟有害健康！

。会议就做好下一步工作提出三点要求：一是工作标准化。立足卷烟物流配送业务环节，对物流配送服务进行细化分解，进一步明确工作标准、业务流程。二是服务多样化。着力提供

;中转站站长组织全体物流人员重新学习《广西壮族自治区烟草公司崇左市公司卷烟配送工作管理规定（试行）》，重点讲解了配送人员行为规范、配送服务规范用语、配送

、快节奏、好状态”的要求投入卷烟配送服务工作。　　二是唱好服务升调，提高服务满意度。除了日常标准化配送服务外，中心还从细节上关心客户，要求一线员工既要关心客户销售

　　烟草在线东营消息　　山东东营市局（公司）在认真总结分析上年度物流配送服务工作的基础上，紧紧围绕提高卷烟配送服务质量和客户满意度为中心，采取

了“微笑服务进万家喜迎党的十八大”主题活动。　　此项活动由以物流配送服务标准为抓手，在认真组织送货员学习标准的理论基础上，创新性的进行现场模拟演练，通过针对

客户，参与卷烟配送服务工作。收款、搬烟、整理店面、指导营销、拜访客户……，青年团员争先恐后、干劲十足，亲身体验了一线工作的艰辛，大家的认真负责

年度配送服务工作情况、工作中存在的问题及今后工作打算等三个方面进行了述职。之后，全员对各述职员工的述职情况进行测评打分，科室负责人对前一阶段各项工作的开展情况作了详细的总结

想问题，甚至比别人思考的得更加深入，这种能力是换位思考的进一步深化。在卷烟零售客户服务中，共情力蕴含在营销服务、专卖管理和配送服务整个过程中，

送货员问题，及时联系第三方公司进行内部处理或者更换送货员。及时开展调研，优化各项配送服务细节。分管领导实地走访零售终端客户，了解客户实际经营情况，

点，及时调整营销服务重点，切实提升客户服务水平。强化配送服务。全力保障节日期间卷烟市场供应，提前制定“元旦、春节”市场卷烟物流配送方案，全员参与

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