烟草在线—吸烟有害健康！

、服务同步、利益同体”。建立问题清单，让“单个体”转为“共同体”。每月开展卷烟市场调查，每季度开展零售客户满意度调查，收集客户意见建议，深入分析

客户档位测评因素主要有哪些、对即将开展的客户满意度调查等内容进行分享。会议结束后，零售客户纷纷感慨：我们平时只知道订烟了以后烟草公司就会送货到店，却不知他们在

，赢得客户的理解和支持。实现了工作方式由线下单点服务向线上线下立体互动服务转变的过程，加强考核管理，促进服务质量提升。细化营销岗位工作职责、坚持每季度开展一次客户满意度

服务流程，细化服务内容，每半年开展一次送货服务客户满意度调查，全程跟踪监控送货服务情况。　　二是提供增值服务。将卷烟经营、专卖管理等基本知识纳入送货员应知

户中抽取5%发放调查问卷；通过开展客户满意度调查，广泛收集一手原始资料和真实数据，客观了解卷烟零售户对企业卷烟产品和各项服务以及经营管理政策的看法与评价

;发放“卷烟配送服务卡”，通过开通服务热线、建立客户满意度调查跟踪制度等形式，丰富配送服务内容，做好与客户的有效沟通，实现配送对卷烟销量的积极

终端建设投入，始终守好底线、坚守防线。　　会上，相关协作单位对全省市场容量专项调查、互联网活动开展情况以及零售客户满意度的调查情况，做了介绍和通报。

认真记录，每月开展客户满意度调查时对发现的问题及时整改，同时，对办证人员实行一月一考核，一月一评定，努力打造高效、便捷、规范、优质

实现重点品牌有所增长。端午节保持去年同期水平，在适销对路上下功夫。中秋节侧重服务举措的创新和完善，积极开展客户满意度调查，做好总结分析的同时，为

。　　考评组一行通过查阅痕迹化资料和查看作业现场的方式，到昆明市公司物流分公司和禄劝、寻甸中转站进行了实地考核，抽取了禄劝及寻甸城网客户及农网客户各10户进行零售客户满意度调查

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