烟草在线宜章消息　　2016年以来，湖南郴州宜章县烟草专卖局（分公司）立足客户满意度，不断完善烟草物流配送流程，落实模式+内容创新，加快推进精益物流建设。

　　一是运作模式+，丰富“非法人实体”建设。按照流程最优、效率最高的原则，对物流配送各车组的岗位职责、入库、出库、分拣、配送等核心业务流程重新进行全面梳理，持续优化，使各流程更加科学合理。积极参与全市一盘棋配送，打破行政区域，做好线路优化，进一步整合优化物流资源。

　　二是管理模式+，丰富降本增效措施落实。深入开展精益物流工作的宣传、培训，采取定期和不定期相结合的办法对配送现场作业现场进行检查和整改，深入推进8S现场管理，确保作业现场整洁规范，人流、物流畅通有序。严控车辆油耗、装卸、外包等各个成本环节，从成本源头上进行把关、使用上进行控制，确保降本增效措施落地。

　　三是配送模式+，丰富卷烟配送服务内容。做好“四员”联动，落实信息共享，组织人员通过市场走访、电话回访、重点客户座谈等方式进行广泛调研，了解客户需求。从装卸、分拣、运输、当面验收等环节挖掘客户服务需求，立足最大化便利客户，减少影响客户满意的因素。同时，发放“卷烟配送服务卡”，通过开通服务热线、建立客户满意度调查跟踪制度等形式，丰富配送服务内容，做好与客户的有效沟通，实现配送对卷烟销量的积极促进。