烟草在线—吸烟有害健康！

、品牌培育、文明吸烟环境建设、营销队伍建设”五项重点工作，做到“重点工作与诚信体系建设相结合、重点工作与我与客户共同成长相结合”两个结合，努力实现“零售户满意度提升、卷烟

、客户等满意度提升的务实举措，覆盖面广、指导性强、衔接紧凑，真正实现了用制度管人、用流程管事，提升了行政效能，确保各项政策在“最后一公里”落到实处

，促使送货人员掌握更多的物流服务知识和要领，牢记“人一我十，共创价值”服务理念，强化送货人员沟通协调能力和应变能力。　　四是在确保送货服务满意度提升

如果不能及时得到解决，就会让其抱怨升级，转而进行投诉，这将严重地影响客户满意度提升。那么如何有效消除客户的抱怨呢？笔者结合实际认为：

，以便后期处理结果反馈，做细做实意见征求、结果反馈和满意度提升工作。　　活动结束后，营销部开展进行了活动总结，汇总收集相关信息记录和问题建议

/3，收购费用大幅降低，工业满意度提升。三是坚持夯实基础，现代烟草农业建设水平提升。以合作社建设为抓手，完善专业服务体系，成功承办烟农

采集填报准确度和成功确认率提升。四要持续优化对接点和配送线路，缩短送货里程和响应时间，促进服务质量和客户满意度提升。五要持续推进精益物流建设，积极改进创新

、整理、研究座谈成果，并以此为依据做好三方面工作：一是结合前期满意度调查结果协同相关部门制定并实施员工满意度提升方案；二是结合前期部门意见征集科学制定用工

和需求，倾听他们的意见和建议。在第一时间帮助客户排忧解难、化解矛盾，增进与客户的感情，进一步促进客户满意度提升。　　　三是“三争”，即

找出制约本省满意度提升的七项指标，提出五项具体改进措施，并明确要求各单位要结合本辖区实际情况提出整改措施，确保全省卷烟零售客户总体满意度持续保持较高水平。

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