烟草在线庆阳消息　　近日，甘肃省庆阳市局（公司）物流中心通过“三提升、四保证”工作措施，不断提高送货人员服务意识和服务质量，持续夯实服务基础，查找工作短板，切实提升客户服务满意度。

　　一是提升送货服务质量标准。按照安全、及时、准确的基本要求，完善零售客户服务标准，规范服务流程、动作和用语，以卷烟送货“零差错”、送货过程“零破损”、零售客户“零投诉”为目标，结合“陇之情”服务品牌建设，积极打造良好的送货服务氛围。

　　二是提升送货服务抽查力度。通过电话回访、微信群交流、组织人员到市场抽查等形式，加强对送货过程监督检查，认真听取零售户意见和建议，及时发现服务漏洞，及时解决问题，不断整改完善，为提升客户服务满意度夯实基础。

　　三是提升送货人员素质。充分利用阳光讲堂、晨例会、微信群、QQ群等多种渠道开展送货人员技能培训，促使送货人员掌握更多的物流服务知识和要领，牢记“人一我十，共创价值”服务理念，强化送货人员沟通协调能力和应变能力。

　　四是在确保送货服务满意度提升的基础上，向客户做出“四项”保证：保证卷烟质量合格及送货及时。保证送出去的每一条烟无挤压、无残次，一年四季全天候保证将货按时限送达；保证手续完备。协同客户认真清点卷烟品类、数量，做到送货票据与实物一致，并按照统一标准完善客户服务手册；保证服务规范。不分客户类型，一律做到服务态度端正、服务用语规范，耐心解答客户疑问；保证信息反馈。认真记录客户提出的送货类问题并及时解答、快速处理。结合网上订货工作，开拓物流服务和与客户互动的新渠道，及时了解并解决客户咨询中涉及的各类问题。