烟草在线—吸烟有害健康！

;坚持以为零售客户提供优质服务为工作理念，对特殊群体、偏远山区等客户实施上门收取资料、送证入户服务，切实转变工作作风，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象

服务水平。严格履行首问负责、限时办结和一次性告知等工作责任，对特殊群体推行预约服务、上门服务等便民措施，不断提升办事效率和服务水平。　　五是强化全省专卖队伍整顿。全省系统以

等特殊群体，有针对性地开展灵活多样、方便有效送温暖、送服务、送关爱帮扶志愿服务活动，营造社会大家庭的人文关怀氛围。　　四是开展法制宣传志愿服务。围绕法律六进，

;确保行政许可合法性、规范性。　　三是全面自查、限期整改。组织专卖人员全面摸底辖区市场许可证办理情况，特别是摸清辖区中小学周边办证、一墙之隔办证、特殊群体办证、吃拿卡要等情况

工作重点。安全检查要严格按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，结合“两烟”仓储、特种设备、电气设备、特殊群体及工种的具体情况，对重点区域、重要部位、关键环节、密集场所

等特殊群体客户提供擦洗店面、整理货架、打扫卫生、陈列商品、兑换零钱、银行存款等无偿服务，让他们拥有一个干净整洁的节日经营环境。

服务意识。要求专卖人员耐心向卷烟零售户告知需要准备的申请材料，解答零售户提出的相关问题，为行动不便等特殊群体零售户提供上门服务，做到态度热情、耐心细致。在受理

认真执行。　　四是建立专属零售户档案。根据专卖管理“12345”工作法的要求，对经营业态为酒楼、宾馆、加油站等特殊零售户建立“特殊群体卷烟零售户档案”，加大对该类客户

客户能够及时了解相关的品牌信息，为其购进卷烟提供有力保障。　　四是给客户提供细心的关怀。根据不同客户群体，加大对特殊群体、年龄较大、经营模式较为保守的客户提供细心的关怀

办理零售许可证，纳入规范管理范围。　　五是履行社会职能。对于守法经营的社会弱势、特殊群体和农村经营户，适当放宽办证条件，并提供送证上门、协助挂证等服务

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