烟草在线专稿 广大零售客户是烟草公司营销人员工作中每天必须接触的人群,而且随着周边商圈的变化,营销服务工作模式也应该不断的变化,如何使营销人员提高与零售客户沟通的能力,笔者认为有以下几点:
一是给客户一个良好的诚信度。作为客户经理将公司的营销信息及时传达给广大零售客户,第一时间为其提供准确、可靠的营销信息,对客户提出的问题要及时解答,解决客户心中的疑虑,久而久之,客户就能够把我们当做真正的合作伙伴。
二是给零售客户提出合理化建议。根据不同时期的销售特点及变化情况,通过给零售客户提出合理化建议,使零售客户的购、销、存能够保持合理性,同时积极的推荐新品牌,提高其接受新品的能力。
三是给客户提供准确的信息。随着网上订货工作的开展,充分发挥网络营销的作用,使广大零售客户对网络营销有一定的了解,利用快捷、便利的方式,使广大零售客户能够及时了解相关的品牌信息,为其购进卷烟提供有力保障。
四是给客户提供细心的关怀。根据不同客户群体,加大对特殊群体、年龄较大、经营模式较为保守的客户提供细心的关怀,在卷烟营销方面给予具体的指导,提高客户的满意度。
与零售客户沟通不是一点一滴就能做好的,也不是夸夸奇谈就能完成的,这是一个过程,伴随着“卷烟上水平”总体战略的实施,只有在实践工作中不断摸索、不断积累,营销人员才能在今后的卷烟营销工作中如鱼得水。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题