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当今时代，随着网络经营的不断升级和发展，线下实体经营如果没有一定的经营特色很难在激烈的竞争中立于不败之地，所以笔者认为，零售客户一定要学会不断强化现代经营理念，深入分析消费者的服务需求，走特色化多元经营之路。在特色中求发展，在多元中找出路。
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新年元旦即将来临，客户经理如何在新年元旦期间做好服务工作，帮助卷烟零售客户开好局、起好步，是当前摆在客户经理的一项重要任务。笔者认为，新年伊始，客户经理服务工作要注重抓住四个关键。
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当前正值夏季高温时节，由于气温高，雨水多，会给客户服务工作带来诸多的不便与安全隐患，那么，客户经理如何做好精细管理，既确保自身安全，又确保客户满意呢？笔者认为，夏季客户服务工作一定要做到“四个注意”。
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对于卷烟零售客户来说，做好卷烟合理库存工作十分重要，如果卷烟库存量过大不仅事关资金的占用率，而且事关卷烟的保管，那么，如何合理做好卷烟库存呢？笔者认为，要抓几个关键点，从以下四个方面来进行。
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近些年来，党建与业务融合已经成为国有企业发展的重要路径，烟草行业作为我国政企合一的标志性单位，是党领导下的企业，烟草行业实行的是“统一领导、垂直管理、专卖专营”的体制。
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客户服务是客户经理工作的永恒主题，在现代卷烟营销新时期，客户经理如何加强思考和学习，在现有能力水平内，充分利用好工作时间做好客户服务呢？笔者认为，必须学会利用好“加减乘除”法来提升客户服务水平。
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每一款新品卷烟的推出都与我们客户经理的推介力度息息相关，只要客户经理始终坚持与客户共创成功理念，为客户培育新品卷烟多指导、多服务，就一定能让新品卷烟早日得到零售户和消费者的认可和接受，获得新品推介的良好效果。
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人是生产力中最活跃、最有潜力的因素，随着行业形势的不断发展变化，对县级烟草专卖队伍建设也提出了更新更高的要求，如何加强专卖队伍建设，以队伍建设的提升促进执法水平的提升，从而保持卷烟市场净化水平，为卷烟营销保驾护航，实现维护国家利益，维护消费者利益的行业共同目标，是县级烟草专卖部门每年都要思考和实践的问题。
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对于卷烟零售客户来说，影响其经营销售的除了能力因素外，还有性格、年龄、心理等各类因素的影响，而且不同的零售客户对我们的服务会有不同的需求。因此，对于我们客户经理来说，必须学会根据不同零售客户的不同特点采取不同的服务方式，从而提升客户服务满意度。具体可以分别采取以下几种服务方式。
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俗话说，思想是行动的先导。因而，加强零售客户思想引导，不断提升零售客户思想意识水平，进而通过零售客户思想认识的提高来促进零售客户学习力和执行力的提升，是我们每个客户经理工作内容之一。
