当前正值夏季高温时节，由于气温高，雨水多，会给客户服务工作带来诸多的不便与安全隐患，那么，客户经理如何做好精细管理，既确保自身安全，又确保客户满意呢？笔者认为，夏季客户服务工作一定要做到“四个注意”。

一要注意身体健康和自身安全。客户经理每天奔波在市场一线，如果没有良好的体力，是不能完成各项客户服务工作的。而夏天高温天气容易使人中暑。所以客户经理一定要注意加强自身保护，学会根据天气情况合理安排客户服务时间，充分利用早晚时间，做到上午早出早归，下午晚出晚归。为了防止工作途中出现中暑现象，还要随身携带清凉油、风油精、藿香正气水等防暑降温物品，以解燃眉之急。此外，由于夏季人容易犯困，客户经理在开车途中还要注意安全行车，如果在行驶中感到精神疲倦、反应迟钝，要立即停车休息，找一个安静的地方坐坐，闭上双眼深呼吸，以缓解自己不安的情绪，待头脑清醒后再继续开车。在开车过程中要注意行车安全，不开“英雄车”“赌气车”“疲劳车”。

二是要注意服务态度和服务方式。客户经理的服务态度是客户满意的晴雨表，我们的服务态度不能因夏季天气炎热而打折扣。相反，越是天气炎热越是要保持良好的服务态度，让客户看到我们为他们服务的真诚。此外，要注意改进服务方式，尽可能提前做好服务计划，每到一个客户开展服务时，尽可能少说废话多说有用的话，力求用较短的时间把我们的服务计划实施到位，既让客户满意又减少自己的工作量。服务客户时，要根据不同客户的不同情况，有侧重性地提供服务指导。比如说，对于能力强的客户就侧重于经营政策的宣传，对于能力一般的客户侧重于经营方式的提导，对于能力弱的客户侧重于经营注意事项的提醒服务。

三是要注意服务语言和服务细节。服务语言在任何时候都非常重要。夏天时节，不管我们的服务工作有多辛苦，在面对客户时，我们都不能有任何的怨言更不能把工作辛苦向客户倾诉，相反在与客户沟通时要坚持用好礼貌用语。要注意说话的语气和语调，做到语气温和、语调平缓，让客户在炎炎夏日能享受到我们如丝丝清般的服务。在服务细节上也要注意加强。比如说：看到客户卷烟陈列柜台凌乱，客户工作又比较繁忙时，可以顺手帮忙把客户整理一下柜台。再比如说：看到客户库存较大时，要注意增加对客户的经营订货指导，指导客户科学合理订货。此外，为一些老弱病残客户服务时，要注意为他们提供一些增值化服务。尤其是在指客户加强现代终端建设时，要为客户讲清现代终端建设的目的和意义，让他们从心底里认同现代终端建设的必要性和迫切性。

四是要注意服务规范和服务行为。坚持服务规范是客户经理服务客户的前提和基础。客户经理在服务工作中一定要坚守规范制度，无论天气多么炎热，不要向客户吃拿卡要，哪怕是一瓶饮用水也不要随便占客户的便宜。如果遇到客户主动向我们示好，也要注意坚守原则，不因客户示好就违反原则。此外，还要注意提醒客户坚守经营规范，不乱渠道进货、不卖寄售烟、不向烟贩供货，更不卖假烟。只有客我双方都能坚守规范，才能营造良好的卷烟市场秩序，才能促进卷烟营销不断上水平。

总之，夏季客户服务工作相对比较辛苦。既要面对高温的“烤”验，又要面对各种工作问题和困难的考验，客户经理唯有不断加强职业道德修养，时刻保持头脑清醒，注意自身行为，才能顺利并出色地完成各项工作任务。