本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

浅议夏季客户经理工作的四个注意事项

2023年08月07日 来源:烟草在线 作者:善言
A+ A

当前正值夏季高温时节,由于气温高,雨水多,会给客户服务工作带来诸多的不便与安全隐患,那么,客户经理如何做好精细管理,既确保自身安全,又确保客户满意呢?笔者认为,夏季客户服务工作一定要做到“四个注意”。

一要注意身体健康和自身安全。客户经理每天奔波在市场一线,如果没有良好的体力,是不能完成各项客户服务工作的。而夏天高温天气容易使人中暑。所以客户经理一定要注意加强自身保护,学会根据天气情况合理安排客户服务时间,充分利用早晚时间,做到上午早出早归,下午晚出晚归。为了防止工作途中出现中暑现象,还要随身携带清凉油、风油精、藿香正气水等防暑降温物品,以解燃眉之急。此外,由于夏季人容易犯困,客户经理在开车途中还要注意安全行车,如果在行驶中感到精神疲倦、反应迟钝,要立即停车休息,找一个安静的地方坐坐,闭上双眼深呼吸,以缓解自己不安的情绪,待头脑清醒后再继续开车。在开车过程中要注意行车安全,不开“英雄车”“赌气车”“疲劳车”。

二是要注意服务态度和服务方式。客户经理的服务态度是客户满意的晴雨表,我们的服务态度不能因夏季天气炎热而打折扣。相反,越是天气炎热越是要保持良好的服务态度,让客户看到我们为他们服务的真诚。此外,要注意改进服务方式,尽可能提前做好服务计划,每到一个客户开展服务时,尽可能少说废话多说有用的话,力求用较短的时间把我们的服务计划实施到位,既让客户满意又减少自己的工作量。服务客户时,要根据不同客户的不同情况,有侧重性地提供服务指导。比如说,对于能力强的客户就侧重于经营政策的宣传,对于能力一般的客户侧重于经营方式的提导,对于能力弱的客户侧重于经营注意事项的提醒服务。

三是要注意服务语言和服务细节。服务语言在任何时候都非常重要。夏天时节,不管我们的服务工作有多辛苦,在面对客户时,我们都不能有任何的怨言更不能把工作辛苦向客户倾诉,相反在与客户沟通时要坚持用好礼貌用语。要注意说话的语气和语调,做到语气温和、语调平缓,让客户在炎炎夏日能享受到我们如丝丝清般的服务。在服务细节上也要注意加强。比如说:看到客户卷烟陈列柜台凌乱,客户工作又比较繁忙时,可以顺手帮忙把客户整理一下柜台。再比如说:看到客户库存较大时,要注意增加对客户的经营订货指导,指导客户科学合理订货。此外,为一些老弱病残客户服务时,要注意为他们提供一些增值化服务。尤其是在指客户加强现代终端建设时,要为客户讲清现代终端建设的目的和意义,让他们从心底里认同现代终端建设的必要性和迫切性。

四是要注意服务规范和服务行为。坚持服务规范是客户经理服务客户的前提和基础。客户经理在服务工作中一定要坚守规范制度,无论天气多么炎热,不要向客户吃拿卡要,哪怕是一瓶饮用水也不要随便占客户的便宜。如果遇到客户主动向我们示好,也要注意坚守原则,不因客户示好就违反原则。此外,还要注意提醒客户坚守经营规范,不乱渠道进货、不卖寄售烟、不向烟贩供货,更不卖假烟。只有客我双方都能坚守规范,才能营造良好的卷烟市场秩序,才能促进卷烟营销不断上水平。

总之,夏季客户服务工作相对比较辛苦。既要面对高温的“烤”验,又要面对各种工作问题和困难的考验,客户经理唯有不断加强职业道德修养,时刻保持头脑清醒,注意自身行为,才能顺利并出色地完成各项工作任务。


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。