烟草在线—吸烟有害健康！

的，或者根本就是顾客的无理取闹，只要你想让事态平息下来，作为店主就一定要用诚恳的眼神注视顾客，让顾客看到自己的真情，等待顾客发泄

的违法特点，大致可分为如下几类：　　（一）秀才遇上兵，蛮横无理型　　表现形式：一是利用改装商务轿车冲卡逃逸

，我们完全没有必要和她针锋相对。那样只会激怒对方，做出一些过激行为，放低身段给他们一个台阶下，会让他们心里愧疚。顾客可以无理，我们不可以无理

应，反正就算不赊账给你或者是不满足他的无理要求。　　顾客看你一副不明白的样子，就是有啥歪想法、歪要求也提不出来了，就算他能提出来，反正店主一口回绝

无理要求道：不给我许可证，但是得给我不予许可文书，我可以起诉。最后给予该当事人不予许可决定书，当事人没法起诉，因为该行政行为符合烟草专卖

执法资源。类似于无理取闹。6.合法维权：在申请过程中，如果零售户认为自己的合法权益受到侵害，明明符合办理条件，却被不予办理。在情况属实的情况下

内有数十条四川码段卷烟，张彩瑞和同事立即办理手续将涉案卷烟暂扣，这时经营户徐某某无理取闹煽动四川籍老乡10余人进行围观，哄抢卷烟，阻碍执法。面对

，使顾客越聚越多，形成裂变效应。顾客裂变的原理是立人设和口口相传的广告效应。平时在日常经营中，食杂店一般不想得罪顾客，哪怕顾客无理取闹也是能忍则忍

，像这种因抽烟错过高铁的情况还是挺多的。然而，面对被高铁抛在站台的结果，一些烟民的反应却各不相同。有的无理取闹，有的却理智冷静。比如：

，都要保持好对客户服务的热心、耐心和细心。对顾客提出的服务需求都要有不折不扣做好做到位的劲头，尤其是在遇到顾客提出无理要求或者怨言的情况下，要有一种宽容的心态

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