烟草在线—吸烟有害健康！

实用性，有人买的是价格，有人买的是价值，有人买的是零售户的服务和态度。因此作为零售户要善于察言观色，精准把握顾客的心理特点，

始终对客户充满热情，以客户为中心。要加强自身修养，锤炼语言艺术，学习沟通技巧。要根据不同客户特点，察言观色，精准把握其心理特征

品质。同时以低焦微害的品牌为主，倡导烟民多购买细支、爆珠新品，维护消费者身心健康。　　二是把握时机引导消费。春节期间对进店购买卷烟的消费者，我会察言观色

千篇一律要求。要精选那些畅销的、时尚健康的品牌作为培育主体，指导零售户加大培育力度。对于一些新新品牌既不能盲目扩大化，也不能过于胆小甚微。要指导零售户善于察言观色，

;做好细支供应安排，切忌一刀切，盲目随意。　　三是零售户要进一步转变经营理念。客户经理要进一步引导农村卷烟零售户进一步转变经营理念，要学会对卷烟消费者察言观色

服务做精、做深，才能得到顾客的青睐和信任。　　通过察言观色来把握顾客的各种需求，为他们提供不同类型的服务。服务中要注重细节，让顾客觉得你的一言一行、一举一动

的秘诀有哪些？原因也是多方面的。　　一是经营灵活。可以说摊主在经营时不拘一格，他们会察言观色，灵活迎合顾客需求，满足顾客意愿。只要顾客需要

冷静对待每一位顾客，要通过察言观色准确洞察其心理特征和需求特点，然后动之以情，晓之以理做好其思想工作，确保消费者理智消费，合理诉求

，或是在不明白消费者购烟意愿的情况下贸然推荐，而是留心观察顾客的言行举动和衣着打扮，在察言观色中捕捉顾客的消费需求和能承受的价位，适时提出

不会指导客户剑走偏锋，而是让引导他们遵规守法经营；另一方面客户经理还要积极学习心理学知识，善于察言观色，对于不同客户要学会通过观察他们的言行举止

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