烟草在线—吸烟有害健康！

，当然，烟农邱四生的烟叶种植面积自然而然也在调减之列。开始邱四生也不理解，牢骚满腹：“前几年，没有多少人种烟的时候，政府总是动员

，自己只享受到了很小一部分，与期望相差甚远。于是，我们愤怒，我们懊恼，我们自怨自艾，满腹牢骚……最终，

，想用高声压倒零售商来证明自己有理。这时零售商必须保持冷静，洗耳恭听顾客的诉说，要让顾客把想说的牢骚话都说完，不要贸然打断顾客的话，

，有的客户大发牢骚，有的客户答非所问，在一定程度上干扰了正常的工作情绪，给本人的工作带来一定的难度，因此善于沟通在此环节就显得尤为重要

，也有客户会说，我明明不是订了X条数的烟，怎么给的数量少了呢？有时也会有客户发牢骚，烟钱不是已经打到账上了，怎么还收现金

了。姑姑亲，骨头亲；姨姨亲，皮皮亲。烟火气里少牢骚，常忆亲恩音容在。在亲情和亲人面前，人们能想到的看到的就是姑姑亲，

客户时，一位客户正在为被处罚的事而发牢骚。面对客户的牢骚和不解，我微笑着说：“你的困惑我来帮你解！”然后，我就用案例释法的形式

及时向公司反馈，请求公司领导处理。应该说夏季一般是卷烟销售淡季，此时此刻客户心态千变万化，诉求也会丰富多样。有牢骚、有抱怨、有期待、有建议，不管

真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。4牢骚抱怨型　　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。　　对于这类客户

;可能客户会给你“惊喜”！　　所以，让他觉得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。　　4 　　牢骚抱怨型

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