烟草在线—吸烟有害健康！

“心连心”客户满意度提升工作，确保实现到今年年底客户满意度指标达到90%以上、客户投诉率下降30%、投诉处理满意度达到100%的目标。

备案，积极利用信息化手段，通过电话、视频等方式开展投诉处理，切实为疫情期间的卷烟销售保驾护航。下好宣传引导“这步棋”。在做好单位疫情防控工作的同时

烟草专卖法及实施条例为重点，采取普法与维权相结合的方式，积极开展送法律知识和消费维权专卖执法专项检查的活动；设立烟草法律法规咨询服务台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉

法及实施条例为重点，采取普法与维权相结合的方式，积极开展送法律知识和消费维权专卖执法专项检查的活动；设立烟草法律法规咨询服务台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台

;健全客户服务质量评价机制，做到有效服务、精准服务，加强投诉处理日常监督和回访工作，让客户服务更有价值，全面提升卷烟零售客户满意度。

;分别设立烟草法律法规咨询服务台、真假卷烟鉴别咨询台、投诉处理台。以《烟草专卖许可证管理办法》为重点，突出对中小学校周边禁止出售卷烟的宣传，通过现场卷烟真假鉴别、卷烟打假

，到每个阶段的货源提供，再到节后合理库存指导，直至传授销售技巧和投诉处理都能做到无微不至，让零售客户在卷烟经营中遇到问题都能有求必应，真正

坚实基础。　　此次调查共发放调查问卷1069份，回收1002份，问卷回收率93.7%。通过调查发现，零售客户对供货信息、紧俏品牌分配、客户拜访、送货服务、投诉处理

；八是基础管理较好，痕迹资料齐全、管理规范，营销人员素质较高；九是督查考评工作有效开展，投诉处理满意度高。　　在肯定成绩的同时，

管理、基础管理、创新管理；京烟零售包括经营管理、基础管理；金健恒通包括预算准确率与节约率、成本费用利润率、6S管理、客户满意度和人才培养；通大物业包括客户投诉处理

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