烟草在线—吸烟有害健康！

客户满意度。一是“勤”回访。组织精干营销人员开展月度满意度调查回访，对上月客户满意度调查中满意度不高的零售户进行上门拜访，找准零售户在卷烟经营和服务中的症结，

;开展客户分类服务。关注改进，形成闭环。利用微信直播、线下学习、诚信互助小组会议等多元化开展针对性培训服务，定期开展客户满意度调查，检验客户服务效果。

;把握关键点。通过系统销售数据，结合金丝利社区平台开展的市场情况及客户满意度调查，摸清市场状态，了解客户需求，分析把握今后工作开展和改进的关键

;分公司）用心用情，确保基础服务“精细化”。工作人员加大实地走访力度，通过开展零售客户满意度调查、卷烟消费状况调查等调研工作，全面了解并掌握客户

。第三方开展的客户满意度调查显示，2022年第一季度，红河州卷烟零售客户满意度93.62分，较上年末提升了3.06分，客户满意度再创新高。

。利用“云调查”开展客户满意度调查，深入了解客户“急难愁盼”问题，及时梳理整合，有针对性地开展客户服务工作。多解客户烦忧。充分发挥诚信互助小组的功能作用

近日，江西德兴市烟草专卖局持续优化服务，着力提升客户满意度，画好“同心圆”，构建和谐客我关系。聚焦问题导向。扎实做好客户满意度调查工作

客户经营能力与服务人员的专业素养，以客户满意度调查为契机，收集客户意见和建议，有针对性地改进工作，提升客户感知体验。

满意度调查，重点了解客户服务、市场管理等方面的情况，及时总结，根据反馈意见进行整改，提升客户满意度。二是做好客户谈心工作。定期与重点客户谈心谈话

，持续加强提升客户经营能力与服务人员的专业素养，以客户满意度调查为契机，收集客户意见和建议，有针对性地改进工作，提升客户感知体验。

烟业智汇