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陕西靖边县烟草专卖局(分公司)积极谋划客户满意度提升工作

2022年08月04日 来源:东方烟草报 作者:李硕基
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为进一步提高客户服务水平,切实增强服务的针对性、时效性,近日,陕西省靖边县烟草专卖局(分公司)凝心聚力,精心谋划,绘制 “作战图”,打好“主动仗”,确保客户满意度提升工作高质量推进。

制定方案,拟定目标。统筹策划客户满意度提升方案,运用SWOT分析法精确分析、找准坐标,总结优势、发掘短板,明确实施思路,确保达到预期效果。

专业赋能,精准调研。积极邀请靖边县统计局业务骨干助力市场调研工作,精准掌握客户的集中需求项、经营短板项。

调查分析,按方抓药。应用云计算、图表法等进行统计分析,精准掌握客户需求,制定客户需求明细台账,开展客户分类服务。

关注改进,形成闭环。利用微信直播、线下学习、诚信互助小组会议等多元化开展针对性培训服务,定期开展客户满意度调查,检验客户服务效果。

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