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云南红河州烟草专卖局(公司)“三聚焦三着力”提升零售客户满意度

2022年05月27日 来源:东方烟草网 作者:赵敏红
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为持续提升服务质量,今年以来,云南省红河哈尼族彝族自治州烟草专卖局(公司)以“三聚焦三着力”持续提升零售客户满意度。

聚焦调优市场状态,着力提升零售客户盈利水平。通过货源精准投放、科学调控节奏、稳定市场状态等举措,保障零售客户合理盈利水平。

聚焦营销队伍建设,着力提升营销人员工作本领。持续深化“我与客户共成长”主题活动,采取营销人员业务知识培训、跟班学习、在线业务知识测试等多种形式,以学促用,增强营销人员工作本领,促进服务能力提升。

聚焦现代终端建设,着力提升客户服务质量。以“强作风、提效能、促转型”为着力点,开展终端建设质量提升年活动,选树终端建设的示范典型,加快推进终端数字化转型。

第三方开展的客户满意度调查显示,2022年第一季度,红河州卷烟零售客户满意度93.62分,较上年末提升了3.06分,客户满意度再创新高。

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