烟草在线—吸烟有害健康！

，同一零售客户在不同时期的需求也有所不同，比如刚入网不久的零售客户一般最关注利润情况，急迫地想获得盈利收回投入成本，而经营进入良性提升阶段后，

时，你只要是按流程操作就就不会被扣分，服务有一种无形性，量化起来很难，只是靠个人的发挥，是一种超值行为。但随越来越多的人加入网

，通过向不同类别的卷烟零售客户群提供有针对性的服务，做零售客户的“贴心人”。比如，在一次正常的检查中，一位新入网的零售客户因不了解网上订货操作流程而

等，明确规定目标内容、责任单位和责任人。烟草企业可以通过构建服务体系，抓行为规范。以“强化服务意识、规范服务行为、提升服务水平、改进服务作风”为目的，建立和完善“入网帮扶

查处信息、涉案卷烟信息、经营户违法信息、销售计划信息、投放品牌数量信息、营销策略信息以及销售异常信息共享八大信息共享，以及办证入网、诚信星级评定、重点户教育转化、内管自律、示范街

和温情服务。如对新入网客户开展网上订货指导，对农村零售客户电子结算上门绑定办理，宣传卷烟防偷盗和防调包注意事项，避免经营风险等；二是编写以烟草专卖

卷烟货源供应模式、提高网上订货的便捷性和普及率上来。全体员工沉到一线，全力以赴投身于“网上订货”及终端建设活动中，他们纷纷进入网点、走村串户、广泛宣传“网上订货”的优越性

的客户称为“潜在价值客户”。这类客户的预期未来的发展能力比较高，而当前还没有得到足够的发展。比如，一些新办证入网的高素质卷烟零售户就在此列。对这类客户要加强烟草专卖

;二是要规范销售行为，严禁拆单分摊、异地销售、搭配销售，坚决杜绝体外循环、超量供货、卖大户现象，确保入网落地入户销售率达100%。三是要规范网络运行

;部分不法分子趁机做案。因此，专卖管理员和客户经理要联合做好卷烟防调包的宣传和指导工作，特别是对新入网零售客户，更要多加关注。其实调包的手法都是利用零售户

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