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烟草在线专稿 最近看到这样一则报道，山东济宁零售客户庞留香卖给村里邻居一个热水袋。热水袋在使用过程中破裂，导致邻居的孩子被烫伤。邻居找上门要求赔偿。庞留香找到热水袋的批发商。批发商提出拿出证据，可以赔偿。邻居无法拿出证据，自然也无法得到赔偿，遂找庞留香的麻烦。作为邻居，庞留香对自己卖出的热水袋烫伤孩子的事很内疚，处理方式也很被动。这件事使得庞留香的小店信誉受到了严重影响。
作为零售户遇到这样的问题应该如何应对解决呢？
笔者认为，顾客之所以找店主的麻烦，是因为孩子被烫伤索赔无果，可以理解。店主处理问题很被动，这是不应该的。既然在村里开店，村民就是自己的固定客户。事情发生后，店主应该积极主动地上门看望那个孩子，帮助顾客搜集证据，然后和批发商交涉索赔。店主如果
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烟草在线专稿 笔者的小店现在还留着10年前开店之初的一件啤酒，它见证着笔者的伤心和无奈。农村小店，无外乎糖烟酒茶和日常用品，开店之初，由于没有经验行动不便，一次不切实际的进货让我赔钱大伤元气，至今想起来还有些后怕。
第一年开店，只筹集到了960元的资金，还没怎么进货，已经捉襟见肘，只好让年迈的老父亲多辛苦了，看着年过花甲的老人频繁的骑车到10公里以外的市区带货，心中很是不忍。
第二年，因为积累了信誉，春季开始购进啤酒的时候，一位朋友主动垫资帮忙找车，一次性拉回了将近200件啤酒，看着小店堆积如山的啤酒，心想这下老父亲再不用每天为了进货而辛辛苦苦奔波劳累了……
谁知乐极生悲，因为事先对啤酒的销量心中没底
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烟草在线专稿 据人民网报道：厦门一男子“卧底”便利店偷走七千多元。报道称：一名小偷到便利店当“卧底”，闪电出手，几分钟时间偷走7000多元。即便店里有四个监控摄像头，也没能震慑住小偷。某便利店的老板徐先生直呼可怕。
常言道，不怕贼偷，就怕贼惦记，因为，你根本不知道小偷什么时间光顾，更可怕的是小偷卧底，家贼就更难防了。
看报道，小偷是费尽了心计，经过煞费苦心的伪装用假身份证蒙混进入店中工作，然后仔细观察，趁机下手，看来小偷的智商是越来越高了，好在拿走的只是现金和货物，损失还不算惨重。
笔者这里也出现过类似的情况，不过，小偷偷走的却是店家刚出生几个月的男孩，警方和店家经过长达半年之久的
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烟草在线专稿 俗话说，烟酒茶不分家，零售户，特别是偏远乡村的零售小店，烟酒茶这些日常用品更是缺一不可。农村因为离集市比较远，零售小店就是村民日常生活必需品的集散地，虽然以香烟做主打商品，但是，村民小酌或者招待客人却是离不开酒和茶的。
小店烟酒茶俱全，既方便了村民，也给自己带来了利润。
如果只单一经营，村民来店里，有烟没酒，有酒没茶，给村民带来不便的同时，自己也因为货物不全影响生意，久而久之，就会流失客源，后果很严重。
当然，农村小店的烟酒茶，是需要根据村民的消费能力进货的，只能大众化，不能和城市的专卖店攀比，只能根据大众的口味，准备大众可以
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烟草在线专稿 8月14日上午，笔者采访途中，顺便看望了在车站附近开小店的董传秀。交谈中，董传秀说起头天中午被骗的事情，还有点生气，她希望笔者能够通过媒体将她自己被骗的经过公布出来，让大家提高警惕，小心被骗。
董传秀告诉笔者，13日中午吃过饭后，坐在轮椅上持续营业了五个多钟头，自己显得疲惫不堪，于是开始回屋内午休，听见店外有人说要买东西，就职业性的竖起了耳朵，要听听买什么，以便老公不知道价格或者是找不到货物时候给予及时的提醒。
“要啥？”董传秀的老公在问。
“蓝软黄鹤楼。”董传秀听到顾客在回答。
“18元。”董传秀老公说。
“哎，我钱忘了拿了，这不就在这楼上喝酒呢，姐我钱在楼上忘了拿下来了。”顾客在外面
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烟草在线专稿 如今，零售终端的竞争越来越激烈，作为零售客户，要想在残酷的竞争中立于不败之地，就需要有自己的特色产品，也就是自有品牌，而不是一味的跟风随大流。超市作为一个零售终端，所受到的最大的竞争压力及优势来源，分别应该是供应商的议价能力以及顾客的忠诚度。超市所出售的商品，都是通过采购部门的讨价还价确定的。因此，采购的商品成本价格决定了超市在竞争过程中的价格最低线。
而在大部分商品同质化的超市竞争中，价格优势决定了顾客的购买忠诚度。在实际经营中，不难发现，同类商品，靠价格取胜，是饮鸩止渴，根本没有太大的空间，其结果还会形成恶性竞争，造成零售户之间多败俱伤的局面。所以，需要零售商达成共识，通过收集、整理、
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烟草在线专稿 开店搞经营，做不好生意，没有经济来源，就不能满足自己和家人最起码的生活需要。可是对缺人手的店主来说，一心做生意，就不能很好地照顾家人和孩子。唉，一年三百六十五天，我们没有节假日，希望既把生意做好，又能把家人和孩子照顾好，还真不是一般的难！
笔者认为，即使生意再忙，也要照顾好家庭，特别要照顾好老人与孩子。一般来说，家人看到我们这么辛苦，都会理解和支持。白天生意忙，但早上开门前和晚上关门后这段时间是可以和家人一起共享的，我们要好好利用这段时间“补偿”家人，再辛苦一点辅导孩子作业。
通常我们开门营业的时间，正好是孩子去上学的时候，我们可以为孩子准备好早餐，或者送孩
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烟草在线专稿 8月10日，笔者一大早打开店门，看到天高云淡，心情也豁然开朗，靠在店门前接受阳光亲吻的同时，期待着好天气会给笔者带来好运！
九点左右，摩托车的轰鸣声在小店门口噶然而止，摩托车还没停稳当，坐在后面的小青年就跳下摩托，火急火燎的奔进到店里催促笔者说有急事，让赶快给拿条烟拿两瓶酒还有一些小吃之类的，而骑摩托的小伙子根本就没有下车的意思。
笔者将小伙子要的价值九十多元的货物备齐，小伙子掏出一把零钱数了以后交给笔者，接过零钱一数，差了十元。那小伙子一愣，“不可能吧老板，我刚查过的。”笔者道：“你再查查，这又没动地方。”那小伙子接过钱，认真数了一下，讪笑着说：“不好意思
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烟草在线专稿 走进超市，不少人都会被琳琅满目的商品所吸引，但是你知道吗？超市商品摆放可是大有“讲究”，商品摆放的前后上下都有门道。
顾客购物往往会一比二看，所以在摆放商品时要多动脑筋。比如，快到保质期的食品，要摆放在最外面，让人一眼就能看到，而入口区大多摆放主打的促销产品，一些市民日常离不了的用品，则大多摆放在靠里边的位置。因为超市的入口区域和进入超市的必经之路，所以可以在这里搞特价促销活动，路过的消费者几乎都会停下脚步看一下。所以酸奶、牛奶、袋装熟食等生产日期大多不是近期生产的食品应该摆放在这里，反而，生产日期越近的食品越是摆放在里面。
通过观察可以发现选货的顾客中，几乎所有购物者，都会将目光集中平视能见的货架上，而且大多从
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烟草在线专稿 10多年前，因为身体不好，又不想成为家人的累赘，顶着亲朋好友的一致反对，筹集了960元钱，利用家里的客厅也就是农村人说的正间的条机和一张写字台，因陋就简，开办了小店。
小店开张不久，就发现很多问题，作为货架的条机，根本不能摆放几件货物，做柜台的写字台，又成了闲暇时候到店里玩耍的村民的打牌桌子，四人打牌，几人观看，围得水泄不通，导致真正想购买货物的顾客进不了门，我自己的视线也被遮挡，不能眼观全局，时常出错，生意一落千丈。
既不想撵走打牌的村民，导致潜在顾客的流失，又想留住进店的顾客，还希望扩大业务，可是一间房的弹丸之地实在让我一筹莫
