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河南周口卷烟物流配送中心“三个强化” 提升配送服务质量
卷烟送货业务知识培训力度,开展送货人员职业能力、交通安全教育培训,不断提升全体送货人员的业务水平和安全意识。二是强化服务标准。严格执行
送货
服务
规范,增强服务
江西九江城区烟草持续开展客户满意度工作
近期,江西九江城区烟草持续开展客户满意度工作。一是全程跟踪找问题。依托每月营销“赛马”考核和日常市场走访,将客户对货源、营销政策、营销服务、
送货
服务
、专卖市场检查等内容
山东德州陵城区烟草专卖局(分公司)聚合力持续提升精细化服务水平
的原则,从全市随机抽取2000名零售客户进行电话调查,调查内容主要为客户对烟草公司在货源供应、市场管理、客户服务、订货服务、
送货
服务
和结算服务等六个方面的服务评价,
内蒙古开鲁县烟草专卖局“三个到位”开展普法宣传工作
,集“执法、服务、普法”为一体,在市场监管、卷烟走访、
送货
服务
的同时,向零售户精准普及烟草专卖法律法规,宣传卷烟打假打私成果、消费维权常识
江西婺源县烟草专卖局着力提升客户满意度
对零售户开展问卷调查,找准零售客户在专卖管理、卷烟经营和
送货
服务
中的症结,及时发现问题,为提升客户满意度奠定基础。专题研究解决。对调查数据进行统计汇总
江西景德镇烟草开展零售客户线上满意度调查
状态、主销规格卷烟市场价格、卷烟消费需求、卷烟销售毛利等情况,主要对客户经理的拜访次数、服务态度、服务指导和送货员
送货
服务
、货源供应满意度等客户服务方面的工作内容展开系统调查
河北唐山烟草打造物流现场管理新模式
无效动作与浪费,形成“领导做引导、员工讲操作、大家定标准”的氛围环境。管理标准化。对岗位职责、作业管理、安全管理、
送货
服务
、绩效管理、现场管理等进行标准化,使各个岗位工作开展
江西宜春市烟草公司加强春季卷烟配送安全管理
;严防事故发生。 此外,宜春市烟草公司督促送货人员严格落实
送货
服务
规范流程,如遇恶劣天气造成的道路塌方等原因不能送达客户的,需与客户取得联系,
江西新余市公司开展线上零售客户满意度调查工作
支撑。 三是细化调查内容。聚焦卷烟盈利水平、一线人员行为规范等服务内容,共设置货源供应、客户盈利、营销服务、专卖执法、
送货
服务
5大项、23个子项内容,全面收集客户意见
广西贵港市局(公司)明确关键点 提升满意度
需求;加大大要案查办力度,重拳打击非法经营卷烟和通过物流寄递环节非法销售卷烟行为;深入市场,对
送货
服务
各环节进行监督和检查,深入了解客户需求
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