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广西贵港市局(公司)明确关键点 提升满意度

2019年08月16日 来源:《东方烟草报》 作者:甘礼柏
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  日前,广西壮族自治区贵港市烟草专卖局(公司)根据辖区内卷烟零售客户满意度调查情况,细化措施,明确零售客户满意度工作关键点,以全面提升企业服务质量和经营管理水平。

  贵港市局(公司)明确:加强对现代终端数据的分析监控,确保有效满足市场真实需求;加大大要案查办力度,重拳打击非法经营卷烟和通过物流寄递环节非法销售卷烟行为;深入市场,对送货服务各环节进行监督和检查,深入了解客户需求,查找不足及时整改,不断提升送货服务水平和质量;切实有效开展服务,做到零售客户反映的问题件件有答复、事事有回音;加强培训工作,充分调动员工的积极性,切实提高服务水平。

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