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江西新余市公司开展线上零售客户满意度调查工作

2020年07月07日 来源:烟草在线新余消息 作者:雷平平
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  为进一步抓实抓牢客户服务工作,切实提高服务水平,展现良好企业形象,近日,江西省新余市公司积极组织开展线上零售客户满意度调查工作。

  一是创新调查方式。为提高调查工作效率,制作“问卷星”微信小程序开展市场客户满意度调查,有效增加样本选取范围,拓宽调查渠道,同时缩减了人力和物力的成本投入。

  二是明确调查范围。调查覆盖全市城区、乡镇、农村不同规模的样本客户,要求各线路客户经理调查本辖区内不少于20%的正常营业客户,为客户服务绩效考核提供有力的数据支撑。

  三是细化调查内容。聚焦卷烟盈利水平、一线人员行为规范等服务内容,共设置货源供应、客户盈利、营销服务、专卖执法、送货服务5大项、23个子项内容,全面收集客户意见建议,为下一步更好地开展营销服务、专卖管理等工作提供决策依据。

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