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江苏沭阳县局启动800客户
投诉
咨询
热线“户户晓”工程
采取多项措施畅通客户
投诉
咨询
渠道,在全系统启动省、市局800客户
投诉
咨询
热线“户户晓”工程。 一是强化客户宣传。进一步加大对省市两级客户投诉热线的宣传力度。客户经理、稽查中队员采取
江西九江市局多措施完善客户举报
投诉
咨询
管理机制
,要求相关工作人员保持24小时电话畅通,提高处理举报、
投诉
、
咨询
的工作效率。 二是丰富咨询方式。除认真处理省局举报投诉咨询中心下达的任务以外,还广泛利用12313
江苏新沂局严把关键环节确保客户
投诉
咨询
满意百分百
投诉咨询服务质量。 一是确保客户投诉咨询服务电话受理及时。指派专人负责对省、市局和“12313”客户举报投诉咨询服务电话的受理工作,确保在第一时间能够将听取到客户的
投诉
咨询
相关信息
江西吉安市局“四个强化”做好举报投诉处理工作
烟草在线吉安消息 为进一步加强内部监管,提升服务管理水平,江西省吉安市烟草专卖局始终坚持“四个强化”,积极做好举报、
投诉
、
咨询
工作。 一是强化机构
江苏高邮局突出主题营造消费维权良好氛围(图)
烟草在线高邮消息 近日,江苏高邮市局积极开展了以“消费与民生”为主题的现场法律法规宣传、真假卷烟鉴别讲解、受理
投诉
、
咨询
活动,受到了积极的社会好评。 此次活动
江苏徐州铜山区局“三个着力”提高客户咨询投诉专线知晓率
着力”狠抓客户
投诉
咨询
专线电话宣传力度,取得显著成效。 一是着力加大宣传力度和覆盖面。本次宣传以偏远村镇、新入网客户作为重点对象,从咨询、投诉电话对零售客户、消费者自身
浅谈基层专卖内管中的同级监管问题
烟草在线专稿 基层专卖人员在日常的市场走访、执法检查等工作环节中与零售户的接触最近,同时距离消费者近,经常会接到消费者的
投诉
、
咨询
、举报,对整个卷烟
江苏邳州狠抓客户
投诉
咨询
多措并举提升服务质量(图)
烟草在线邳州消息 为进一步做好客户投诉咨询服务工作,促进经营销售工作上水平走前列。日前,江苏邳州市局(分公司)召开专题会,就切实做好客户投诉与咨询服务工作进行了研讨。 专题会上,副经理吕雷就全年咨询投诉情况分析通报,希望各部门加强宣传引导,增强责任意识,提升服务水平,加大考核制度。各部门负责人先后就各自分管的工作提出结合咨询投诉中容易出现的危险源阐述了个人观点,提出了有效解决办法。局长戴祥勤针对切实减少咨询投诉工作强调了四点:一是高度重视,积极采取措施;二是梳理畅通咨询投诉渠道,提前处置;三是加强人员业务培训,提高服务意识;四是加强考核,将咨询投诉工作纳入考核,确保全年咨询投诉量有减无增。
江西南昌市局前五个月100%按时处理举报投诉
67件举报、
投诉
和
咨询
,100%按时完成,未出现逾期处理和逾期未处理情况。其中举报类23件、投诉类6件和咨询类38件。 2015年以来,南昌市局注重通过
江苏邳州局(分公司)开展QC小组活动丰富多彩(图)
,结合市局《关于加强对咨询投诉处理不力考核的方案(征求意见稿)》就“降低客户
投诉
咨询
率”进行了座谈讨论,领导班子成员、各部门主要负责人及QC小组成员参加
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