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烟草在线邳州消息 为进一步做好客户投诉咨询服务工作，促进经营销售工作上水平走前列。日前，江苏邳州市局（分公司）召开专题会，就切实做好客户投诉与咨询服务工作进行了研讨。
专题会上，副经理吕雷就全年咨询投诉情况分析通报，希望各部门加强宣传引导，增强责任意识，提升服务水平，加大考核制度。各部门负责人先后就各自分管的工作提出结合咨询投诉中容易出现的危险源阐述了个人观点，提出了有效解决办法。局长戴祥勤针对切实减少咨询投诉工作强调了四点：一是高度重视，积极采取措施；二是梳理畅通咨询投诉渠道，提前处置；三是加强人员业务培训，提高服务意识；四是加强考核，将咨询投诉工作纳入考核，确保全年咨询投诉量有减无增。
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