烟草在线南昌消息 6月17日,根据江西省烟草专卖局投诉举报受理中心统计12313举报投诉电话处理结果显示:2015年1月—5月,南昌市烟草专卖局共完成67件举报、投诉和咨询,100%按时完成,未出现逾期处理和逾期未处理情况。其中举报类23件、投诉类6件和咨询类38件。
2015年以来,南昌市局注重通过12313这个有效渠道,倾听广大零售客户和消费者意见建议,认真做好举报、投诉、咨询等处理工作,加强流程优化,提高工作速度和效率,确保及时、高效解决、解答零售客户和消费者反映的问题。在具体工作中,突出对处理回单加强时间和责任管理,要求必须写明处理的时间(年/月/日/时)、地点、受理人员、被受理人员,并简要记录处理经过和对处理结果的满意度或意见。对于不符合上述要求的,要予以驳回,在规定期限内未反馈处理结果,将视作逾期处理。另外,注重“反馈确认”,要求各单位提交反馈信息时,注意选择系统中的“反馈确认”的选项,避免操作不当,导致反馈单逾期,同时一旦确认,就必须严格按照规定时间完成,强化执行和过程管理到位。
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