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烟草在线南昌消息 6月17日，根据江西省烟草专卖局投诉举报受理中心统计12313举报投诉电话处理结果显示：2015年1月—5月，南昌市烟草专卖局共完成67件举报、投诉和咨询，100%按时完成，未出现逾期处理和逾期未处理情况。其中举报类23件、投诉类6件和咨询类38件。
2015年以来，南昌市局注重通过12313这个有效渠道，倾听广大零售客户和消费者意见建议，认真做好举报、投诉、咨询等处理工作，加强流程优化，提高工作速度和效率，确保及时、高效解决、解答零售客户和消费者反映的问题。在具体工作中，突出对处理回单加强时间和责任管理，要求必须写明处理的时间（年/月/日/时）、地点、受理人员、被受理人员，并简要记录处理经过和对处理结果的满意度或意见。对于不符合上述要求的，要予以驳回，在规定期限内未反馈处理结果，将视作逾期处理。另外，注重“反馈确认”，要求各单位提交反馈信息时，注意选择系统中的“反馈确认”的选项，避免操作不当，导致反馈单逾期，同时一旦确认，就必须严格按照规定时间完成，强化执行和过程管理到位。
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