烟草在线—吸烟有害健康！

”的意识；要有“唱收唱付，防止扯皮”的意识；要有增值服务的“加减法”意识。　　

实事求是，不得夸大其词、无中生有，并做到耐心周到、有问必答。三是诚信交易。当消费者交款时，营业员要确认购买价格、所收金额和找款金额，唱收唱付

，如先收钱后给烟、唱收唱付，对高档烟做好标记以防调包等。

当面点好，以免引起不必要的麻烦。　　博兴张燕：我的做法是，在收款唱收唱付，你给我多少，我应找你多少，大声说出来

，我找你6.5元，没错的。” 　　这次我没有迁就她，只是后悔自己没能做到唱收唱付。两个多月过去了，我的店里再也没有出现过她的身影。　　前两天

的时候要唱收唱付----“您给我是10元啊”，“找您2元”。这样双方都能加深印象，避免记错。还可以在收银台前写一个提示：当面点清钱，出门概不负责。　　　　

;“呵呵，对不起应该是我对您说才是，我没能做到‘唱收唱付’。在我心中，顾客永远是对的！” 　　试想，如果老板得理不饶人，

，超超嚷嚷。在这种情况下收款，稍有疏忽便容易出错。根据一些商业人员的经验，防止收款中的差错事故，除了思想集中，认真负责，唱收唱付

顾客的服务。服务顾客体面在方方面面，但我主要抓住了两个关键点：一是在唱付唱收上不出错。春节期间，顾客多，销售量大，唱付唱收更不能马虎

有没有破损；第二，唱收唱付，让自己和顾客都心中有数；第三，把钱柜里的钱分开存放，同一种面值的钞票放在一起，

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