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年味正浓,这些经营细节不可忽视!

2022年01月18日 来源:零售户在线 作者:刘国文
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春节临近,年味正浓。大大小小的店铺都铆足了劲,拉开阵势,策划着各种形形色色的春节促销,都想在春节这个不可多得的销售旺季取得骄人的经营业绩。实体店铺如何在春节营销大战中取胜,还是需要费一番工夫的。春节营销不但能为新一年的销售博得头彩,还可以让全年的销售业绩有了保底的本钱。然而,想要在百家争鸣的局面中成功抢占视线,并不是件容易的事情。面临春节销售旺季,实体店到底该注意哪些经营细节呢?

零售户 于老板:靓化商品陈列,刺激顾客消费

据调查统计,顾客70%的购买决定是在卖场内产生的,这就需要我们在春节营销中,对商品陈列进行靓化处理,让商品陈列“活”起来,通过靓丽、生动化的陈列吸引顾客的目光,从而刺激他们做出购买决定。

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一是用丰满的陈列吸引顾客。顾客来店铺最关心的就是商品,所以一进门就会把目光投向柜台货架,这时候,如果柜台货架上商品琳琅满目,就会强化视觉冲击,顾客就会精神为之一振,产生较大热情。因此,我在丰满陈列时,尽量注意商品单品的最大化,并根据商品的形状、质地、外包装、种类等特性的不同,在陈列时采用不同的展示方式,从而达到视觉上的层次感,产生丰满的效果。同时,充分利用货架的空间,尽量多地陈列商品,避免商品空货架、满仓库的现象,并及时补货,营造商品饱满的气氛,提供给顾客更多更好的选择。

二是对年货商品进行重点展示。在春节营销中,我对顾客青睐的年货进行重点展示,通过摆出不同的造型,烘托节日气氛,激发顾客的购买欲望。在水果蔬菜的美感展示上,我依据品种、大小、质量等的不同,划分出不同的价格区间,由此形成一个岛型的蔬菜专柜,利用绿色、红色、黄色等颜色进行合理搭配,摆成各种吸引眼球的动物或植物造型来招揽顾客。在卷烟展示区,我把握好陈列“美度”,用单包或整条卷烟设计个性造型,拼成“团圆”、“吉祥”、“快乐”等造型,吸引顾客目光。同时,我还利用闪烁的柔光等辅助手段打造出静态商品动态化的效果,让商品焕发出诱人的美感。

零售户 孙老板:营销融入情感,提升店铺形象

“人非草本,孰能无情”,情感营销虽然不是“燎原之火”,但运用好了完全可以起到“润物无声”的作用。春节营销中,做好情感促销,能够唤醒人们心底柔软的爱。在春节的营销中,我把情感融入其中,营造浓浓的销售氛围,让顾客在购物时感受温暖。

一是用亲情的价格,迎合顾客需求。顾客进店首先关注的是商品,然后就是价格,价格的合理性是留住顾客的客观因素。在春节营销中,为了迎合顾客的消费心理,我把一些商品定价融入了对顾客的感恩和感谢,通过合理、亲民的价格,让顾客感受到自己满满的诚意。对顾客必需的日用生活品,主动降低利润率,以回馈顾客一直以来对我的支持。比如,别的店里鸡蛋4.8元,我定价4.6元;别的店里的大白菜1元钱,我定价0.90元。不要小看了便宜的这1角2角,对于那些精打细算的大爷大妈,有着很大的吸引力。对那些中高档年货商品则进行合理定价,不做低价促销,因为这些商品的价格迎合了消费者的需求,一分钱一分货,让消费者真正信任、放心。

二是感恩回馈顾客,聚拢店铺流量。为了感恩顾客,我提前印制了200多个印有店铺名称和联系电话的大红喜庆“福”字和对联,按照平时老顾客留下的联系电话,告诉他们春节前可以来我的店里免费领“福”字和对联。我还从腊月初八开始,每天晚上八点半,在顾客群里发红包,介绍年货商品,和顾客互动,以此来吸引顾客的关注。同时,举办“感恩顾客、积分兑奖”活动。兑换的礼品按照顾客的年龄、性别、购买行为进行综合分类,针对不同的消费群体提供不同种类的礼品,吸引会员积极消费,以兑换心仪的礼品。

零售户 冯老板:做足服务文章,融洽客我关系

良好的客我关系是决定春节营销是否成功的关键所在。春节即使再忙,也不能忽略了对顾客的服务。服务顾客体面在方方面面,但我主要抓住了两个关键点:

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一是在唱付唱收上不出错。春节期间,顾客多,销售量大,唱付唱收更不能马虎。在这方面,我做到声音清晰洪亮,交给顾客后再让顾客当面点清,避免不必要的纠纷和麻烦。同时,我还备足现金零钱,方便老年顾客。随着移动支付成为人们日常生活的一个习惯,现金交易现象越来越少。但仍有一些老年顾客习惯现金支付或者不会移动支付。备足零钱就是为了方便老年顾客群体的需求。如果没有备足现金,很可能就会造成交易失败,消费者流失的现象。

二是搞好和顾客的关系。春节营销中,即使再忙,我也不会冷落、怠慢顾客,做到多一点微笑,多一些体贴,多一些关爱,多一点谦逊。不管什么样的顾客,进店后买不买东西,我都会保持真诚的微笑,满足顾客的多种需求。为了方便顾客购物,我还安排送货上门,配备专车在店铺门外等候,只要顾客有需求,就立即上路。同时,开通送货热线,只要顾客打电话,说明所要商品的品种、数量和送达的地点,就及时派人送去。不仅方便了消费者,而且还吸引了不少的“回头客”。

在春节营销这场没有硝烟的战场上,谁注重了细节,谁就占据了营销主动权,谁就能在春节营销大战中取得不菲的销售业绩。春节营销不仅是一次营销,而是一次店铺形象的展示。在春节营销中,只有注重细节,把服务做到顾客心坎上,感动顾客,才能提高店铺知名度,凝聚店铺人气,为新一年的零售经营奠定扎实的基础,为自己的店铺积蓄不断前行的后劲!



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