烟草在线专稿　　策划人语：经营中，零售客户啥时候最高兴？当然是做成生意收钱的时候最高兴。不过，河南省驻马店市的零售客户小汪却在做成一笔生意收钱时很懊恼：一位顾客给了小汪20元钱，买了18元东西。小汪找钱时，顾客坚称给了50元，要求找32元。由于小汪店内没有安装监控设备，也为了息事宁人，小汪只好吃了哑巴亏，找给了该顾客32元。

　　遇到这样的倒霉事，也绝不是个例！那天我正准备打烊，店里走进一位顾客，递过来5元钱，说要买一瓶矿泉水。我拿了一瓶矿泉水给他，又找了他3.5元钱。然而，这位顾客却叫嚷了起来：“老板，你怎么才找我3.5元啊？给你10元钱应该找8.5元才对啊！”

　　“你明明给了我5元钱，怎么说是10元钱呢！”我说。但顾客仍然坚持说给了我10元钱。最终我只好拿过钱柜对他说：“你看，我的钱柜里现在就没有10元钱的纸币，你怎么说刚给我10元钱呢！”

　　在事实面前，这位顾客才说：“我记得好像是给了你10元钱。”

　　原来，在这位顾客来之前，准备打烊的我已经把钱柜中面值5元以上的钱币拿了出去，只剩下一元、五角、一角的零钱。

　　这件事虽然虚惊一场，但给我提了一个醒：随时整理钱柜，把钞票的各种面值分开存放是避免出现找错钱的方法之一。　　

　　山东寿光零售客户范玉玲说：我也遇到顾客出了门，又回来说我找错钱的事，真是“秀才遇到兵，有理说不清”。当然，在经营中因为比较忙乱，有时候自己也会犯迷糊，特别是夏天容易犯困，一旦出现“糊涂账”，连自己也记不清楚，怎么跟顾客争执？所以只有自认倒霉了。

　　我的经验是：收钱的时候要唱收唱付----“您给我是10元啊”，“找您2元”。这样双方都能加深印象，避免记错。还可以在收银台前写一个提示：当面点清钱，出门概不负责。