烟草在线—吸烟有害健康！

、政协委员议案进行调查研究，依据行业产业政策结合卢氏烟叶生产情况，对代表委员的提案议案认真给予答复，并组织人员进行回访，通过召开座谈会、登门拜访等形式

;发放宣传资料，现场受理群众咨询，营造关注消费者合法权益的良好氛围；二是向群众宣传烟草专卖法律、法规，介绍真假烟识别方法，答复群众

圆满答复。　　　三是坚持发现问题与解决问题结合。平时注意精益求精，不断查找细节问题。在排查问题、剖析原因的同时，注重建议、对策、措施的具体可操作性。

；向零售户宣传不向未成年人售烟，并在零售户卷烟柜台上张贴了“不向未成年人售烟”的警示标语牌；向卷烟零售户发放了法律法规宣传资料，耐心细致答复零售户

建设性的、针对性很强的意见和建议。分管领导认真听取并一一给予了现场答复，并就相关工作提出了具体要求。　　此次座谈会的召开，为徐州烟草直属局制定科学有效的调控营销策略、有效满足

。要求接收人按内容、性质对投诉进行分类处理，限定处理时限，及时跟踪处理进度，督促落实。　　加强投诉管理。对处理完结的投诉，及时反馈答复给投诉人

服务质量建立“随机抽查、全面覆盖、日常检查”的管理模式，对客户反应的问题即时答复、即时办理和跟踪分析，实现基础工作有评价、操作过程有监控，以确保“精益”营销工作

好下访过程中需要了解什么情况、需要解决什么问题，针对工作中的一些群众反映的问题逐条逐项的做好记录，能现场答复的现场答复，不能现场答复的要给出答复时限。对于一些

单位会上明确表态答复，当日集中各方意见，维修设备运转正常，达到预期维修效果，共同得出验收结论。完成了2015年度设备外协维修项目终验工作

信息。主要包括客户抱怨、客户投诉、建议和意见等信息，收集好后及时向上级和有关部门予以反馈，并在规定时间内给客户答复。　　三是收集市场需求信息。了解区域市场人口、在建

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