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江西景德镇城区分公司“三结合”推进客户服务上水平

2016年03月02日 来源:烟草在线 作者:周强
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  烟草在线景德镇消息  2016年以来,江西景德镇城区分公司积极适应行业发展新形势,更新发展理念,创新服务方式,在客户服务工作中坚持“三个并重”,推进客户服务工作“上水平”。 

  一是主动服务与沟通交流结合。从细节抓起,严格服务流程,尊重客户意愿,做好宣传解释,提升客户满意度。 

  二是坚持发建议与听反馈、做回访结合。在市场调研和客户回访中,在勤发问卷调查表的基础上,虚心听取客户反馈意见,做好回访,给客户圆满答复。 

  三是坚持发现问题与解决问题结合。平时注意精益求精,不断查找细节问题。在排查问题、剖析原因的同时,注重建议、对策、措施的具体可操作性。

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