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烟草在线弋阳消息 近日，江西弋阳县局多项措施加强客户投诉处理，提高问题落实解决效率，进一步提升客户服务水平。
明确责任人。明确投诉接收人员，要求认真负责，做好登记交接，不推诿、不敷衍。对不属于工作职责范围的，及时向投诉人做好解释工作，并向有相关责任人转交。
规范处理流程。要求接收人按内容、性质对投诉进行分类处理，限定处理时限，及时跟踪处理进度，督促落实。
加强投诉管理。对处理完结的投诉，及时反馈答复给投诉人。做好分类归档，加强资料痕迹化管理。
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