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问题均能得到及时响应，妥善处理，投诉办结率达到100％，零售客户投诉处理满意率为100% 。　　总体看，今年1-10月投诉举报

、本级的工作任务、自身的岗位职责，切实转变工作作风，创新工作方式方法，不断提升群众满意率；　　三是勇于自省，直面监督，

体系，强化服务功能；建强党员骨干队伍，提升服务的群众满意率；丰富服务平台载体，为职工群众提供贴身服务”五个方面层层推进建设工作

，评议内容更为全面，更贴近员工的日常工作。四是将评议结果汇总量化公示，各单位（部门）的满意率可相互对比，查缺补漏，

，营造社会评价宣传氛围，提高干部职工对该县党风廉政建设社会评价工作的知晓率、参与率和满意率。　　四是深入开展走访基层活动。与领导走访市场相结合，加强党风廉政建设社会

重点工作推进、群众满意情况台账制，严格首问负责制，每月考评。对纪律松懈、工作不到位或群众满意率低的，坚决追责问责，以优良的作风确保年度各项工作

100%，零售客户投诉处理满意率为100%。　　总体看，2014年1-8月投诉举报工作呈现三个特点：一是针对货源及规范经营的投诉同比下降，

深入细致，全面到位。　　三是严细监管考核，奖罚兑现要实。以市场净化率和客户满意率为考核指标，不断完善专管员月度工作质量考核细则，　加大明察暗访力度

%，市场满足度和客户满意率得到明显提升。目前，该分公司正在结合实际进一步修订完善。

、案件查处率、零售户满意率）。坚持月、季度评相结合，发挥绩效杠杆机制作用，促进市场净化率全面提升。

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