烟草在线甘肃消息　　2014年以来，甘肃省烟草专卖局（公司）高度重视客户投诉工作，进一步强化工作规范，畅通投诉渠道，明确投诉情形。1-8月份投诉中心共受理客户投诉25起，举报45起，咨询145起。投诉及咨询问题均能得到及时响应，妥善处理，投诉办结率达到100%，零售客户投诉处理满意率为100%。

　　总体看，2014年1-8月投诉举报工作呈现三个特点：一是针对货源及规范经营的投诉同比下降，特别是在印发《关于进一步加强卷烟零售客户举报投诉工作的通知》及《告全省卷烟零售客户书》后，全省未出现一起规范经营投诉，说明各单位对省局制定的一系列规范经营管理规定，均能够严格执行、贯彻落实。二是客户对专卖举报的数量明显增多，说明客户对公司的信任感和依赖度增强，能够积极发挥市场末端的监督作用，维护自己与烟草行业的共同利益。三是消费者的投诉与举报总数逐渐增多，说明消费者的维权意识已日益增强，这对树立良好的行业形象，建立起稳定、有序市场环境起到了积极的促进作用。

　　下一步，省局（公司）将继续坚持“源于客户需求，终于客户满意”的服务理念，持续改进，扎实推动投诉处理工作有序开展。