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烟草在线甘肃消息 2015年以来，甘肃省局（公司）进一步强化工作规范，畅通投诉渠道，明确投诉情形，妥善处理客户投诉，有效促进了客户服务质量与专卖执法水平的提升。1-10月份投诉中心共受理客户投诉8起，举报35起，咨询172起，同比均有所下降。投诉及咨询问题均能得到及时响应，妥善处理，投诉办结率达到100％，零售客户投诉处理满意率为100% 。
总体看，今年1-10月投诉举报呈现三个特点：一是服务投诉同比大幅下降。通过实施“135”应用规范与落实“四项服务”的结合，客户服务水平已有了较大提升，服务意识明显提高。二是客户对专卖举报的数量有所下降，一方面说明市场管理逐步规范，另一方面体现出零售客户发挥出了市场末端的监督作用，维护了自己与行业的共同利益。三是消费者的投诉和举报有所增多，说明消费者的维权意识日益增强，这对树立良好行业形象，建立稳定、有序市场环境起到了积极的促进作用。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
