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烟草在线专稿 一家人正在店里吃着晚饭，电话响了“给我送箱酸奶来，我们这里客人等着要呢”是菜场旁边刚开业的饭店老板娘打来的电话。
挂了电话，我赶忙将酸奶搬到车上，急急忙忙的来到了要货的饭店。饭店老板娘见我送的牛奶到了，让服务员将牛奶送给了客人，我傻乎乎的站在吧台前，等着老板娘结账。我平时送货的几家饭店只要我的货一送到，人家老板就会很爽快的给我结账走人，可是这家老板娘就是不提结账之事。
她要的货到了不着急了，我可是要回到店里做生意呢，白天老公上班，晚上换我在店里，店里许多商品的价格他都不是太清楚。为此我对老板娘说：“将账结一下好吗”？老板娘回答我说：“明天来拿好吗？我的钱放在抽屉里给锁上了，现在饭店忙，没有时间拿钱
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“3·15消费者权益日”如期到来，针对各类商品的品质以及服务等问题再一次走向风口浪尖，引起多方关注。最近到处都在打着“天天都是315”的口号，当然如果这样做了，必定是好的，但在这错综复杂的市场上要真真地做到这一点却是不容易的。所以，口号不是喊出来的，要做出来才是真正的王道，好的政策要落实，好的口号同样需要落到实处。
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烟草在线专稿 一般晚上，我的店里就会比较忙碌。因为隔壁是饭店，对面是茶吧，辛勤工作了一天的人们，会在晚上带着家人或是陪同朋友们一起出来放松娱乐一下。
我在店里忙着给顾客充值话费，老公在柜台前忙着给顾客拿烟。这个时候外面走进来两位年轻人，他们一起站在柜台前问老公：“老板，买两朵扑克牌”，老公一边忙这招呼其他顾客，一边将两朵正点扑克牌递给了年轻人。其中的一位顾客问：“老板，这牌共多少钱啊”，老公边忙着其他事情边笑着说：“four”，大概是因为没有听清楚吧，顾客又问：“多少钱啊”，这回老公则幽默风趣的换了一种说法：“two的两倍”。我有点生气的对老公说，你能否正经一点啊，人家要是没有学过英语不
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烟草在线专稿 今年的卷烟投放量与往年相比而言，要大的很多。记得去年在年底公司只配送4趟卷烟，而今年却配送了7趟卷烟，而且每次卷烟的投放数量也宽裕。与此同时，也就增加了我们送货员的工作量。特别是在配送年关最后一批卷烟的时候，一是街上车水马龙，人山人海，无疑间延长了我们送货的预计工作时间，二是开始几趟烟，零售户们都心存侥幸，将资金压到最后一批次大量订烟；烟量大自然也就增加了我们送货员的工作任务。
笔者店里在最后一次订购时，才有硬中华的计划。我清楚的记得2月7日那天中午，小区的邻居来买硬中华，说急等着要用。而我店里的卷烟还没有送到。即将到手的生意快要泡汤了，我对顾客说，我店里的中华烟应该是今天到货，估计马上快要到了，因为以前每次这个时候
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烟草在线专稿 在我的店里最畅销的卷烟就数一品梅（南京硬金砂）。因为我们这里的大多数顾客都钟爱一品梅，为此在我们这里基本上所有的卷烟店铺都会出现一品梅紧缺而断货的现象。这款品牌畅销，自然在价位上也就不可能存在让利，哪怕就是整条出售也是零售价，甚至有的超市里还会出现涨价现象。
特别是在每年的年关期间，此款品牌在我们这里更是畅销，紧缺。一般的店主都会将每个星期的计划烟藏起来看人销售。而钟爱此品牌的消费者也唯有到自己熟悉的店铺才能够买到理想的品牌烟。就是在陌生的店里能够如愿的买到一品梅，那也是出高价才能够买得到。
针对这一现象，我的做法则与之相反。首先我不会将烟藏起了卖，也不会直接敞开对任何顾客卖。我是将这款南京（硬金砂）用空烟盒出样在烟柜里醒目展示。当遇到熟悉的老年顾客，知道对方平时非
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烟草在线专稿 日前，一个业务单位的会计在QQ上问我店里是否有移动充值卡卖，要五张一百的充值卡！从来就不会有顾客一下子要这么多卡，我告诉她，“我店里卖的只剩下最后一张50元的充值卡了”。她说，“那就50元吧，你将密码发过来”。我感觉疑惑，但又怕得罪了业务单位的会计，就试问了一下“你将电话号码发来，我打你电话告诉你密码”？电话号码发过来了，就是会计自己的手机号，我便毫无顾及的将密码发了过去。真好有顾客来买东西，我便离开了电脑旁边，一会儿功夫，会计打电话问来：“你那里有电信或联通充值卡吗”？
“没有哦，你要这些干什么用”
“朋友要的啊”
到了傍晚时分，会计下班路过我这里，还没有进门就听
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烟草在线专稿 一位年轻人拎着个礼品袋放在我外面的柜台上，然后问我：“老板娘，有小胶带吗”？我随手将胶带递给了年轻人说：“五毛钱”。
年轻人给了我一元硬币并对我说：“还有五毛钱给我一包纸巾，好吗？”
“行”，我说着将纸巾递了过去，只见年轻人拆开小胶带贴在了他刚才拎着的手提袋上，左一下右一下的贴着，我走进一看，原来他刚才拿着的手提袋其中的侧面由上到下都已经坏了，我没有着声默默地走到外面从酒箱子里拿出了一个崭新的礼品袋送到年轻人的手中说：“用这个袋子吧”，旁边和他一起来的朋友说：“老板娘，多少钱，我们给你钱”？“这是我送给你们的，不要钱的”。年轻人不好意思的连声说：“谢谢&#
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烟草在线专稿 一直给我店里提供小食品货源的这家经销商的业务员，因其他经销商的工资待遇优厚而投奔“他人怀抱”。
当这个业务员在为新的经销商跑市场时，第一次来到我的店里如实告之：“老板娘，我现在已经离开以前的那家经销商了，现在的经销商小食品也很齐全，价也优惠，你看看今天是否要补点什么货？”说实话，消费已经成了习惯，虽然还是以前的业务员，但是进的是另外一家货，心里难免有点说不出的感觉。
业务员见我面露难色，微笑着说：“士力架巧克力你家一直卖的不错的，我们现在的这家经销商也有的，价位也比以前的还便宜2元呢，还有德芙巧克力的进价也比以前那家的便宜1元一盒”。一两元看起来很不起眼，但是对于生意来说小不可细算，常年累计下来也
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烟草在线专稿 与孙培芳大姐的相识，缘于以前我片区的客户经理陈忠的牵线搭桥。记得两年前，由电话订烟转换为网络订烟。因为我的店里一直有电脑，对网络的操作也略知一二，当实行网络定烟的时候，我理当先行。当客户经理介绍我们邻区小巷子里的几位零售户来我这里定烟时，一回生，两回熟，直至现在我们已经成了无话不说的好朋友。
从与小巷子里几户人家的定烟的情况来看，我发觉零售户孙培芳大姐的订购量与众不同，一是她家的订烟量较大，有时候甚至比一般烟酒专卖店的烟量还要大很多；二是她订购的品种繁多，有的品种笔者的店里都从来没有订购过；三是她的库存量不大，烟订购的多，却没有什么库存量，这充分说明了她店里烟走势比较好，也快。为此在大年初一的下午
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烟草在线专稿 今天开门比较早，将店里打扫整理干净之后，闲着没事，我便开始洗头。
“老板娘，给我来2包红金龙烟”刚开始洗头就听到有顾客叫我。
“好的，就来了”我一手拿着梳子，一手将2包红金龙递给了顾客，然后便又开始去洗头了。“老板娘，烟钱我放在柜台上了”顾客拿了烟对我说。“嗯，好的，您就放在那里吧”我边洗头边答应着。等我忙完了一切再去收柜台上的烟钱时，发现刚才顾客买红金龙给的十元钱是假币，我有点不敢相信自己的眼睛，再将纸币放到验钞机上过一下时，验钞机里不停的传来“这张是假币，这张是假币”，这下我才真正的确定自己的确收到的是假币。
此时此刻，我很生气也很懊悔，出现这样的情况，不能怪人家顾客，主要责
