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烟草在线专稿 随着基层基础管理工作不断优化，烟草专卖精细化管理的深入开展，如何有效提升基层队所建设水平是专卖管理的新课题，从下面“五个化”谈谈笔者个人的看法：
一是工作流程“信息化”。充分发挥专控体系在工作中的基础性作用，利用“APCD”工作法，以信息化手段抓好岗位目标责任制的落实，大力提升专卖人员运用专控体系分析数据、发现异常、获取信息的能力，市场监管的主动行、时效性和准确性进一步提高。
二是执法服务“亲情化”。积极开展专卖柔性执法，认真践行“以人为本、执法为民”的理念，工作中坚持管理与服务并重、处置与疏导相结合，正确处理好普法与执法、教育与处罚、转化与打击的关系，卷烟零售客户对烟草专卖的忠诚度和满意度有效提升。
三是内部监管“精准化”。结合市场细分工作努力做好对两烟生产经营工作事前、事中、事后的全方位
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烟草在线专稿 幸福是什么？很多人都探讨过同样的话题，专家也做了社会调查。幸福是所有人追求的共同目标。当今社会，经济快速发展的时代，人们在物质生活得到基本满足的时候，可幸福指数却在连续下降。我读了《幸福的企业才是最好的企业》，感受颇深，书中最打动我的是卢俊卿先生对“幸福企业”概念的诠释。卢俊卿先生开门见山、简明扼要地指出幸福企业就是能够满足员工不断增长的幸福需要的企业，实现途径是：快乐工作、共同富裕、共同发展、受人尊敬、健康长寿，成为企业未来建设的目标和方向。
“员工为什么去工作，为了薪酬？为了升职？这只是其中一方面，最基本、最核心的需求是在工作中获得幸福指数。”对员工来讲幸福指数是公平的竞争环境和自身良好的心态，企业有个公平的环境会给员工带来良好的发展机遇，
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烟草在线专稿 引：李克强总理曾郑重提出：本届政府任期内，政府性的楼堂馆所一律不得新建，财政供养人员只减不增，公费接待、公费出国、公费购车只减不增。这三章的约束都是针对政府，其目的很简单，就是要政府勒紧裤腰带过日子，要老百姓过更好的日子，可谓深中人心。这是新一届政府向社会和人民作出的庄严承诺，也是新一届国务院领导集体着力推进廉洁政府建设的具体举措。中央政府要带头做起，一级做给一级看。各地区、各部门高度重视，积极采取有针对性的措施，认真贯彻落实“约法三章”，取得了初步成效。
由于“约法三章”约束的是政府自身的利益，必然会遭遇改革者改革自己的难题，可以想见，会在现实中面临种种阻力，甚至不排除一些地方政府、部门“阳奉阴违”，
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烟草在线专稿 党的“十八大”后，新一届中央政府大力倡导为人民服务，在工作和生活中要方便群众，高效、快捷为民办实事、办好事。如今，为群众服务成为一种时尚、更是一种潮流。各行各业对“服务”的概念也有了新的认识，无论是政府部门、企业、个体工商户，在“服务”的理念上都与时俱进。结合工作实践，谈谈烟草专卖许可证延续换发工作中，如何开展“便民服务”与“上门服务”？
“便民服务”与“上门服务”在文字上理解都是服务于群众，但服务的方式不一样，其服务的效果也不一样。此次2008版许可证截止2013年12月31日到期，2013版许可证延续换发即将开始，各级领导都高度重视，要求管理人员提高办事效率、提升烟草在社会上的形象，融管理于服务之中，开展“便民服务”和“上门服务”活动势在必
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中央针对加强党的思想作风建设，郑重提出全体党员干部要全面贯彻十八大精神，2013年下半年全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践动。整个活动过程要贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求。查找不足，改进作风，树立榜样势在必行。
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烟草在线专稿 烟草专卖执法人员和客户经理在市场管理和服务中，经常会听到这样或那样的抱怨。其实，抱怨不可怕，可怕的是我们不知道零售户抱怨的真正原因，不知道该如何正确处理这些抱怨。结合日常工作经验，我认为要想达到有效地化解卷烟零售户的抱怨情绪，达到营造“和谐”的客我关系的目标，应做好以下几点：
一、倾听零售户的抱怨
抱怨就是不理解、不满意，抱怨要通过发牢骚的方式宣泄出来。在实际工作中倾听零售户抱怨的心声是平息矛盾的前提，要让零售户意识到你一直在认真倾听他抱怨的原因，在倾听的过程中我们不要流露出不耐烦的情绪，而且要听他抱怨的内容，还要注意他抱怨的语调与音量和方式，这有助于了解我们及时掌握零售户抱怨的目的和真相，便于准确处理零售户的抱怨情绪，避免矛盾的激化。
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烟草在线专稿 我叫裴家友，经营家友超市，地址位于和县历阳镇富康路金宝美食一条街上，主营烟、酒、日用小百货等。自我开业以来，卷烟零售业务占主导地位，因此我对烟草格外重视。对于卷烟零售业务，我从开始的“门外汉”，到现在的对卷烟零售业务的知晓度，都离不开这几年来的经营、摸索，更离不开“烟草人”的关心和帮助。特别是今年烟草行业开展的“235”主题教育实践活动期间，让我更加深刻地认识到烟草行业的精神实质和内涵，烟草人始终把国家利益和消费者利益放在首要位置，始终把为零售户提供最优质的服务作为根本任务，充分体现了烟草人的责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。
服务与管理是烟草行业从业人员工作的天职，能否做到工作一流，服务一流，就没那么简单了，那需
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烟草在线专稿 随着网络、通讯技术的飞速发展，从事涉烟违法经营的不法分子的手段越来越高明，运输非法卷烟的方式越来越多样化，藏匿非法卷烟的地点也是越来越隐蔽，烟草专卖管理人员在市场检查中如果不够认真、仔细，很难查获非法卷烟，大多数案件线索是通过群众举报、走访、数据分析、其他部门反馈获得。那么，怎样才能从市场中收集“有价”线索呢？
一、多走访。专卖执法人员走访市场过程中，在做好服务的同时，要多于零售户了解卷烟市场动态信息，强化烟草专卖法律法规宣传，帮助零售户学法、懂法，树立守法经营意识，多宣传12313和单位的打假举报电话，鼓励零售户发现违法经营活动时及时举报，为查处涉烟违法提供线索。
二、勤分析。专卖执法人员可以根据当地货源供应情况，经常查看、
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烟草在线专稿 2008版许可证截止2013年12月31日到期，许可证延续换发工作即将开始。那么如何开展好许可证延续换发工作呢？我认为从以下四个方面着手：
一、高度重视。此次许可证延续换发涉及到卷烟零售户的切身利益。因此，在推动此项工作之前，要高度重视、统一思想、加强领导、成立组织，制订细化的换发方案，落实责任人负责制，结合当地《卷烟零售点布局规定》要求，按照先易后难、公平、公正、公开的原则有序进行，每个步骤都要公示，接受零售户和社会的监督，切实把许可证换发工作作为年底之前专卖的重要工作抓紧抓好。
二、加强宣传。由于此次许可证换发工作任务重、涉及面广，持证人对换发许可证的理解也不尽相同，因此，换发前要通过信息平台、宣传车、电视等宣传媒体反复宣传，特别是不予
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烟草在线专稿 生意，不在大小，诚信、专注、坚持、更需要智慧。卷烟零售生意虽小，但也可大有作为，小生意中也蕴藏着大智慧。在经营卷烟的过程中，就是要做到不断求知求新，多关注新品上市方面的信息，争取新品烟第一时间上柜，“抢”得销售先机，“赢”得商机。同时卷烟零售户要备齐、备足畅销品牌卷烟，以及其他生活必需品，更要注重在服务细节上“下功夫”，来谈谈我粗浅的认识。
一、热情待客。来人都是客，哪怕只是来逛逛，你都要与客户热情招呼，不能看到顾客不买东西，就爱理不理。俗话说得好：“人无笑脸不开店”。其实，零售户笑脸迎客，顾客自然心里舒服，即使他这次不买你的东西，下次有购买需求时也会想到你，将
