烟草在线专稿　　生意，不在大小，诚信、专注、坚持、更需要智慧。卷烟零售生意虽小，但也可大有作为，小生意中也蕴藏着大智慧。在经营卷烟的过程中，就是要做到不断求知求新，多关注新品上市方面的信息，争取新品烟第一时间上柜，“抢”得销售先机，“赢”得商机。同时卷烟零售户要备齐、备足畅销品牌卷烟，以及其他生活必需品，更要注重在服务细节上“下功夫”，来谈谈我粗浅的认识。

　　一、热情待客。来人都是客，哪怕只是来逛逛，你都要与客户热情招呼，不能看到顾客不买东西，就爱理不理。俗话说得好：“人无笑脸不开店”。其实，零售户笑脸迎客，顾客自然心里舒服，即使他这次不买你的东西，下次有购买需求时也会想到你，将“头回客”变成“回头客”。

　　二、真诚待客。有的顾客即便买些小东西也喜欢挑挑拣拣，零售户要耐心、真诚，主动向顾客推荐物美价廉的商品，让其高兴而来，满意而归。还有些老顾客，要与他们多沟通、交流，熟悉他们的性格、消费习惯和消费嗜好，让顾客感受到你的态度诚恳，老少无欺，诚信经营，从不销售带“假”的东西，到你店买东西就有回家的感觉。

　　三、灵活待客。有些顾客精打细算，少花一毛钱都会很高兴，这很正常。面对这部分顾客，结算时我会干脆抹去一些零头——表面上虽然吃点小亏，实际上自己还是有赚头，却能让顾客开心，使他们形成消费习惯，只要生活上需求的商品就自觉不自觉到你开的店购物。同时，为了答谢老主顾的惠顾，你可赠送店铺定做的个性打火机、水杯、过年前送挂历等，把自家的店名和联系电话印刷在上面，起到宣传的效果，一举两得，何乐而不为的好事情。

　　总而言之，商家在服务顾客时，做到灵活、热情、真诚、诚信，让顾客开心购物，高兴而来，满意而归，接下来的路子你就会越走越顺，越走越宽，像芝麻开花一样——节节高！