烟草在线—吸烟有害健康！

湖北谷城县烟草：个性化服务让客户更满意

日前，湖北省谷城县烟草专卖局（营销部）针对冬季卷烟市场特点和零售客户不同需求，通过精细拜访、驻店服务等方式，结合客户经营能力开展个性化经营指导，切实做优客户服务。图为客户经理（右）指导零售客户做好云POS系统数据分析。

云南曲靖麒麟烟草：用心服务全心全意让客户更满意

客户满意是起点，服务没有终点。好的服务，令客户满意，更好的服务，令客户感动。云南省曲靖市麒麟区烟草分公司以“陈列、指导、安全”为主线，全力以赴做实客户服务工作。

江西广昌烟草持续推动“让客户更满意，我们在行动”主题活动

为进一步优化省产高价位卷烟市场状态，规范“高价位”卷烟市场经营秩序，保障品牌持续健康发展，江西广昌县烟草专卖局采取三举措加强“高价位”卷烟监督管理工作。

让客户更满意，我们一直在行动！

客户经理的工作不仅繁琐却不具体，重复性还能很高，经常觉得都是些帮助客户整理柜台和标签这样鸡毛蒜皮的小事，我不时会想客户经理存在的意义是什么？直到下面这几件事我才感受到了这份职业的价值所在。

早晨，是一天的开始，我们坚信一个好的工作计划是成功的一半。9点左右我和城区二线的客户经理朱丽云来到我所服务区域越州A片区横大路。在走访过程中，许多客户对货源供应方面的投诉较多，但这并不是客户经理能够解决的问题，特别是由于一些客户对我们行业相关动态不是太了解，他们都说：“我只想卖烟，其它我不管那么多……”。面对这样的抱怨，我们也只能做出多方面的解释，使客户对我们有较多的理解。随后沿着主街道横大路又一户上门，客户问到的订烟系统登陆不了，网络问题等方面问题，我们都耐心给零售户解答一些日常订购卷烟的问题，碰到有些品牌规格多的摆放凌乱的还需要耐心的跟零售户解释公司对卷烟摆放要求，遇到一些老年人看店不识字的，还需要动手帮零售户重新摆放一一对应标价签。每次拜访卷烟客户，摆放卷烟、整理柜台，碰到啥活干啥活，从不把自己当外人。别看卷烟摆放这项小事，很多客户往往将各类卷烟混在一起，为消费者选择购买带来了诸多不便。每次都手把手的教客户，怎样将卷烟分档分类摆放，怎样突出重点名优牌号，保持摆放的既美观、又方便。遇