早晨，是一天的开始，我们坚信一个好的工作计划是成功的一半。

9点左右我和城区二线的客户经理朱丽云来到我所服务区域越州A片区横大路。在走访过程中，许多客户对货源供应方面的投诉较多，但这并不是客户经理能够解决的问题，特别是由于一些客户对我们行业相关动态不是太了解，他们都说：“我只想卖烟，其它我不管那么多……”。面对这样的抱怨，我们也只能做出多方面的解释，使客户对我们有较多的理解。

随后沿着主街道横大路又一户上门，客户问到的订烟系统登陆不了，网络问题等方面问题，我们都耐心给零售户解答一些日常订购卷烟的问题，碰到有些品牌规格多的摆放凌乱的还需要耐心的跟零售户解释公司对卷烟摆放要求，遇到一些老年人看店不识字的，还需要动手帮零售户重新摆放一一对应标价签。

每次拜访卷烟客户，摆放卷烟、整理柜台，碰到啥活干啥活，从不把自己当外人。别看卷烟摆放这项小事，很多客户往往将各类卷烟混在一起，为消费者选择购买带来了诸多不便。每次都手把手的教客户，怎样将卷烟分档分类摆放，怎样突出重点名优牌号，保持摆放的既美观、又方便。遇到个别客户改造店面，主动帮忙设计店面、摆放货架，出谋划策搞宣传、制定营销方案，引得周围店铺主和客户啧啧称赞。

走访到黄泥堡小百货店时，有一个叫郭竹生的零售客户，店老板急切地询问上周为何未送货，我将情况记录在册，并答应老板今天回去查询情况后立即通知。这次上门拜访时，她因货源问题，主销品牌投放较少，不够卖等问题抱怨，就在这时朱丽云积极向客户讲解根据各档位分类投放政策投放，来赢得客户的理解和支持。

针对不同的客户，我们要采取不同的服务方式，比如客户文化程度较高的，根据每周投放政策，我们可以指导他如何做好本周订单；而对于文化水平低的客户，我们则可以直接帮助客户测算具体数据，让客户按照给定的标准安排卷烟订购，提高销量，客户也就同样满意了。

这次拜访客户后，我们根据建立的客户档案，制定了一份详细的访销计划，排好走访次序，把握当日访销客户数、品牌规格，尤其是做好重点客户的走访计划，只有做好这些，我们的工作才能更得心应手。

我们的言行就代表公司，在工作中不允许因为个人的工作失误，让客户利益遭受损失，从而损害公司形象。来到客户店中，我们流利地向客户介绍公司本周对各档位投放的品牌、规格，耐心地向客户宣传新品牌。要做好“看、谈、帮、记”。

看：看柜台出样、看库存、看销售；

谈：做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；

帮：结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策；

记：对于掌握的情况随时做好记录。

为了把工作干好，建议都是下班后进行整理，以利于把握市场，将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。在与客户的交流中始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，客户满意是我们永恒的追求。

经过这次城乡协同走访，感触很深的是每天的工作看来都是一个新的起点，一个新的挑战，在以后的工作中时刻提醒自己，只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。