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让客户更满意,我们一直在行动!

2023年09月26日 来源:烟草在线 作者:曹丽
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客户经理的工作不仅繁琐却不具体,重复性还能很高,经常觉得都是些帮助客户整理柜台和标签这样鸡毛蒜皮的小事,我不时会想客户经理存在的意义是什么?直到下面这几件事我才感受到了这份职业的价值所在。

一是现身说法,助营销。在指导客户时我们经常都会告诉我们的零售户一定要多张嘴,变被动营销为主动营销,然而嫌少有客户知道具体要怎么做,一次走访客户的过程中,我看到一个消费者在柜前左顾右盼,店家呢就等着消费者开口没有任何动作,我便忍不住问道,“您需要包什么烟?”消费者说:“我看看”,我看他目光停留在中支烟的范围,便接着说:“中支烟是现在的潮流,很多年轻人都青睐,您需要个多少价位的,我可以给您推荐推荐,您看这包烟怎么样,是我们最近刚上市的新品,口味比较独特,您可以买包试试”,就这样我帮助客户做成了这单生意,客户对我投来了肯定的目光。通过现身说法,让客户明白对于吸食品牌不是太固定的消费者,一定要主动多张嘴,通过你的主动介绍给客户带来一种专业的信任感,当然还要迈开腿迎客送往,给消费者营造一种舒适的购物体验。

二是店铺升级,增效益。小赵曾经经营了一个传统的食杂店,因地理位置不错,小店经营得红红火火,但是店里光线昏暗,东西琳琅满目,地上墙上堆、挂了各种商品,因东西较多,也没有一个科学的管理,经常有商品过期或者断货而不自知的情况,了解了他的经营情况,在走访的过程中,我建议他进行店铺升级,增加照明,货物全部上柜,采用开放式的货架,方便消费者自主选择货品,运用我们的云香印象卷烟销售管理系统管理店铺,所有商品都录入系统,设置库存警戒线和商品临期提醒,避免销售过程中因疏忽造成商品过期等情况……一想到店铺升级要花钱,小赵心里还是不太愿意,我把店铺升级和后面带来的经济效益跟小赵算了笔账,他当即就决定重新装修店铺,在后来走访的过程中,他总是笑眯眯的跟我说,多亏我的建议,他现在的生意比以前还好,特别是高档烟走得比以前快多了……

三是解决问题,我能行。“客户经理,我家这周送来的烟怎么数目不对,少了条南京煊赫门和小熊猫家园……”,“你别着急,等我了解一下情况”,“非常抱歉,那两条烟属于异性烟单独打了个包,因为送货员疏忽,给您送漏了,他们跟着给您送来”;“经理,我家的销售系统怎么库存和价格不对”,“你能具体说说什么情况吗?等我过来看看”……

客户经理作为烟草公司链接卷烟零售客户的纽带,不仅要向客户宣传公司和行业的政策,还要开展卷烟经营指导,品牌培育,解决客户的难题等,我们的工作就是以客户满意为标准,指导好服务好我们的卷烟零售户, 以上只是我们日常工作的一个缩影,客户更满意,我们一直在行动!


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