客户经理的工作不仅繁琐却不具体，重复性还能很高，经常觉得都是些帮助客户整理柜台和标签这样鸡毛蒜皮的小事，我不时会想客户经理存在的意义是什么？直到下面这几件事我才感受到了这份职业的价值所在。

一是现身说法，助营销。在指导客户时我们经常都会告诉我们的零售户一定要多张嘴，变被动营销为主动营销，然而嫌少有客户知道具体要怎么做，一次走访客户的过程中，我看到一个消费者在柜前左顾右盼，店家呢就等着消费者开口没有任何动作，我便忍不住问道，“您需要包什么烟？”消费者说：“我看看”，我看他目光停留在中支烟的范围，便接着说：“中支烟是现在的潮流，很多年轻人都青睐，您需要个多少价位的，我可以给您推荐推荐，您看这包烟怎么样，是我们最近刚上市的新品，口味比较独特，您可以买包试试”，就这样我帮助客户做成了这单生意，客户对我投来了肯定的目光。通过现身说法，让客户明白对于吸食品牌不是太固定的消费者，一定要主动多张嘴，通过你的主动介绍给客户带来一种专业的信任感，当然还要迈开腿迎客送往，给消费者营造一种舒适的购物体验。

二是店铺升级，增效益。小赵曾经经营了一个传统的食杂店，因地理位置不错，小店经营得红红火火，但是店里光线昏暗，东西琳琅满目，地上墙上堆、挂了各种商品，因东西较多，也没有一个科学的管理，经常有商品过期或者断货而不自知的情况，了解了他的经营情况，在走访的过程中，我建议他进行店铺升级，增加照明，货物全部上柜，采用开放式的货架，方便消费者自主选择货品，运用我们的云香印象卷烟销售管理系统管理店铺，所有商品都录入系统，设置库存警戒线和商品临期提醒，避免销售过程中因疏忽造成商品过期等情况……一想到店铺升级要花钱，小赵心里还是不太愿意，我把店铺升级和后面带来的经济效益跟小赵算了笔账，他当即就决定重新装修店铺，在后来走访的过程中，他总是笑眯眯的跟我说，多亏我的建议，他现在的生意比以前还好，特别是高档烟走得比以前快多了……

三是解决问题，我能行。“客户经理，我家这周送来的烟怎么数目不对，少了条南京煊赫门和小熊猫家园……”，“你别着急，等我了解一下情况”，“非常抱歉，那两条烟属于异性烟单独打了个包，因为送货员疏忽，给您送漏了，他们跟着给您送来”；“经理，我家的销售系统怎么库存和价格不对”，“你能具体说说什么情况吗？等我过来看看”……

客户经理作为烟草公司链接卷烟零售客户的纽带，不仅要向客户宣传公司和行业的政策，还要开展卷烟经营指导，品牌培育，解决客户的难题等，我们的工作就是以客户满意为标准，指导好服务好我们的卷烟零售户， 以上只是我们日常工作的一个缩影，客户更满意，我们一直在行动！