烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线南昌消息　　近日，江西南昌市局以推进和谐平安烟草建设，提高广大职工的对综治工作的知晓率、参与率和满意率为出发点，在全市系统内开展为期一个月的以

咨询电话540余次，其中投诉208起。对各类投诉举报电话，对各类举报内容卫生监督员均在第一时间进行现场调查和处理，群众满意率较高。将控烟工作与公共场所卫生许可证

开展后，全力开展卷烟零售客户“服务评价”，服务满意率99%以上，提升了送货服务质量。目前，毕节烟草物流卷烟配送服务中，毕节城区3个

的及时率、满意率纳入绩效考核，定期分析办理办结群众的投诉举报和建议，完善工作机制，优化业务流程，强化措施落实，不断提升服务满意

咨询投诉回访，回顾出访处理过程，提升投诉举报处理人执法素质与规范意识，把细致带进服务，温暖带进民心，提升回访满意率，

切实提高思想站位，高度重视12313热线运营管理，及时接收和办结工单，有效处理群众反映的问题，做到接通率、按时办结率、办理满意率全部达标。二是

；落实全过程消费维权，即时受理、及时处理卷烟消费投诉举报，信访办结率和回访满意率保持100%。主动宣教，引导消费维权。法规、专卖部门利用走访宣传

23578条，其中举报类7930条、咨询类11542条、投诉类1861条、建议类86条、其他类2159条，回访率82.1%，满意率97.4%。下一步，

23578条，其中举报类7930条、咨询类11542条、投诉类1861条、建议类86条、其他类2159条，回访率82.1%，满意率97.4%。下一步，

，并根据清单逐一销号，把群众满意度作为检验党史学习教育成效的“练兵场”。据悉，自党史学习教育开展以来，石城烟草共为群众办实事32件，群众满意率

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