烟草在线—吸烟有害健康！

，聂局长在讲话中对应城市局2011年元月份的营销工作表示肯定，并提出三点要求：一是紧抓当前民工返乡高峰的有利时期，做好客户指导经营服务工作，

走访、电话、发放客户告知书等方式将访销时间告知道零售户，让客户及时了解订货时间，确保订单质量，提高客户满意度。　　指导经营到位。客户经理通过拜访、电话、发放

，让新入网客户快速掌握卷烟经营信息。将订货流程、支付方式、送货时间、在销卷烟品规明细、烟草法律法规常识等编入新入网客户“应知应会”手册发放给客户方便随时查阅。三是跟踪服务，指导经营

陈列；四是指导经营环境升级。帮助客户打理店铺，保持店铺卫生干净整洁，店面形象良好，货物摆放有序，提升终端消费体验；五是

，制作面向零售客户的标准培训课件，同时，发挥诚信互助小组平台功能，从行业政策、重点工作、经营妙招等多个方面，为客户说透政策、指导经营

，着力保持市场良好状态。　　二是强化工作职责。进一步树立客户经理的工作职责、流程和标准，把工作职能从单一的客户拜访转变到把握市场、指导经营、培育品牌等重

。　　“细”处指导经营。细分客户类别，确保客户分类与其实际需求相匹配，通过市场走访、发送QQ群、微信信息等方式，向客户宣传货源投放政策，针对

经理、客户经理工作职责、流程和标准，切实把工作职能转变到掌握需求、分析市场、指导经营、培育品牌等重点工作上来，提高专业化和职业化水平，全方位打造一支业务熟练

;加强客户指导经营和库存状况分析，提升盈利水平。根据拜访计划，认真走访零售户，将服务内容，市场信息、客户反馈等信息做好记录，以便

，了解节日期间卷烟销售情况，针对实际做好节后订货指导和经营指导，引导零售户保持合理库存和合理销售结构；现场指导农村终端升级改造，认真听取

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