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河南义马市局围绕“四字”提升客户服务效能

2017年09月14日 来源:烟草在线 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  为进一步提升客户盈利水平,提振客户经营信心,河南省义马市局围绕“四字”,不断提升客户服务效能。

  “精”心培育品牌。认真梳理分析客户所属商圈特点、动销数据,根据客户目标消费群体特点,为不同客户选取不同培育品牌,并详细宣传介绍品牌特征及卖点,积极引导客户提升品牌营销能力。

  “细”处指导经营。细分客户类别,确保客户分类与其实际需求相匹配,通过市场走访、发送QQ群、微信信息等方式,向客户宣传货源投放政策,针对客户需求,积极提供卷烟陈列摆放、宣传推介、引导消费等全方位的服务指导。

  “准”确采集信息。根据辖区卷烟零售客户的不同类别、业态等,每周由客户经理按时采集库存信息、价格信息等数据,并对数据的真实性进行实地抽查,将检查结果纳入绩效考核,进一步夯实源头数据质量,保证第一手资料准确、可靠。

  “优”化库存管理。注重盘实、盘活、盘优库存,对安装零售终端管理系统的客户,督导其规范使用扫码枪,让客户清楚经营情况,掌握盈利水平,明确各品牌的销售进度,为精准订货提供参考依据,做到合理备货,提高资金周转利用率。

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