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湖南省嘉禾县烟草局节后服务不懈怠

2017年02月08日 来源:烟草在线 作者:周围
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  烟草在线嘉禾消息  连日来,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)瞄准全年计划任务,结合节后卷烟市场特点,把提供多种服务、注重服务质量放在首位,强化零售户服务,做到节后服务不怠、培训不松、信息不滞,促进稳市场、稳销量、增效益。 

   一是服务不怠。客户经理深入各片区、墟场,了解节日期间卷烟销售情况,针对实际做好节后订货指导和经营指导,引导零售户保持合理库存和合理销售结构;现场指导农村终端升级改造,认真听取并及时解决零售户诉求,提高零售户满意度,为稳量促销奠定坚实基础。

  二是培训不松。坚持客户经理驻点驻店工作机制,结合市场特点和客户需求,采用技能比武、陈列选秀、现身说法、案例分析、模拟练习等方法精心做好零售户经营技能培训;及时更新卷烟库存等市场信息,帮助零售户健全消费者信息数据,引导零售户树立科学的经营理念,提高经营水平。

  三是信息不滞。坚持全员营销机制,分片区、分类别走访零售户,通过“倾听、细看、下访、交流”等方式,定期更新、动态掌握经济下行、销售疲软形势下消费者、零售终端的需求变化信息;深入了解一线人员服务质量和服务态度,掌握市场服务中存在的问题和难题,与时俱进调整市场策略,做到信息时过时新,真正发挥经营“风向标”的作用。

 

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