河南荥阳市烟草多措并举用心为客户服务

2024年07月24日来源：烟草在线作者：景朝栋

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为增进客我关系的亲情，持续提升客户满意度，近日，河南省荥阳市烟草专卖局（分公司）多措并举用心为客户服务。

一是指导客户订购卷烟。在订货日的前一日，向客户宣传货源投放政策，告知客户顺销、紧俏货源的投放量，减少因漏订、错订导致货源断档的情况发生；引导客户订购雪茄烟，尝试新品牌上柜。

二是指导客户盘点库存。客户的卷烟库存平时要做到分类、分品规摆放，及时掌握滞销卷烟的库存，不要为了追求档位盲目购进卷烟，造成库存积压，占用资金；

三是指导客户卷烟陈列。加强新品上柜陈列，借助“黄金位置”提高消费者购买欲望，实施“一店一策”、“一品一策”，重点突出特色个性化陈列；

四是指导经营环境升级。帮助客户打理店铺，保持店铺卫生干净整洁，店面形象良好，货物摆放有序，提升终端消费体验；

五是开通实时在线服务。客户经理的电话要保持24小时畅通，及时解答客户疑惑，为客户解决急难愁盼的问题，做好客户的贴心服务者。

总之，在客户服务上用心就是要从多个维度去统筹考虑，提供按需服务、精准服务，提升客户的盈利增长点，增进客我关系的亲情，持续提升客户满意度。

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