烟草在线—吸烟有害健康！

服务和增值服务，使提供的服务与客户需求同步；要及时了解零售客户的经营情况，积极采取有效措施，帮助零售客户解决问题，满足客户的合理诉求

各项工作。要充分发挥好营销人员分析市场动态、了解客户需求、当好客户参谋、帮助客户理财、提供增值服务、传播行业政策等职能作用，理清工作职责，明确具体工作，才能

指导。坚持全面服务与个性化服务相结合，以提供增值服务、坚持突出重点为原则，以优质的服务来推动重点品牌的上柜率、面市率、动销率；三是做好后期跟踪。通过与零售客户

的基础上注入更多的情感因素，拉近彼此之间的距离，提高他们对烟草公司的忠诚度。这样借助烟草配送网络的增值服务，推行服务营销和客户关系管理，建立长期、稳定

和消费者提供规范、增值服务奠定制度基础。要重视各方意见，完善投诉受理和品牌维护机制，将市场、客户与消费者投诉列入考核，简化工作流程，及时响应各方诉求

。修订完善了《河南烟草卷烟零售客户服务体系》，明确了对零售客户的服务项目、标准、程序、监督和评价，为零售客户提供规范、增值服务奠定了制度基础。三是重视客户意见。完善客户投诉受理

前市场经济背景下，便利店要想取得良好的发展，就必须突出特色，改变经营方式。笔者认为，便利店在做好日常商品经营的同时，还需要开展一些增值

发出预警，提醒管理层采取措施，帮助组织实现目标提供增值服务。行业2012年财务审计工作会议指出，行业审计工作继续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务

策略提高零售户推介品牌的能力和自主经营能力。　　2、提供增值服务，提高电结成功率。加强跟工行和邮储银行联系为客户办理信用卡，解决客户订购卷烟的资金问题，提高

的关系。　　2、提供增值服务。烟草行业要本着人性化、温情化的服务策略来服务好片区的每一位零售客户，除了向他们提供经营技巧宣传外，每逢客户的生日、店庆、婚丧、康复及特别节日

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