烟草在线—吸烟有害健康！

沟通是至关重要的。通过情感沟通，调动受众内在的感性认识和情绪，创造情感体验，给予美好的心理感受，从而达到诱发其购买需求的目的。而在情感诉求中

销量，就要从顾客的情感需求出发，达成心灵上的默契和共识，通过情感沟通焕发顾客消费激情，让顾客乐于购买。经营中，我注意观察顾客心理

，实地拜访在客我情感沟通方面有着其它拜访方式所没有的优势，要善加利用；电话拜访具有快捷方便，可以及时收到反馈信息的特点；而微信等互联网沟通

：提升服务品质，让顾客“受感动”服务是零售业的灵魂，只有让顾客体验到商家服务的用心，他们才能心甘情愿地接受新品。做生意需要加强与顾客的情感沟通。没有了沟通

。对于卷烟经营好、业绩突出的重要要求他们持续保持激情和热情，客户经理要加强情感沟通，经常电话或者微信与这些业绩突出的零售户进行交流，保持良好的心态；

卷烟给零售户王XX时，缺了两条软中华烟却没有做过多的情感沟通，也是一种遗憾。而是简单地说了一句“少了两条软中华，下次不齐”。我们可以想象客户是多么无奈和失望

的零售户，对这类成熟型卷烟经营户，主要是注重适当交流，加强情感沟通，定期推荐新品，适当提醒卷烟销售注意点，让他们自己

，一个优秀的客户经理在走访客户时总能用优美的服务语言和优质的服务态度来提升与客户的情感沟通力，从而赢得卷烟零售客户的信任，得到卷烟零售客户的支持与肯定

“礼尚往来”之需要，也是加强与他们情感沟通之必须。接着再说拒绝烟的事情。卷烟作为人际交往的重要礼品和沟通方式的工具，在社交中广泛而频繁使用。一般说来，无论是

经营活动看似简单买卖关系，其实也是包含着零售户与顾客之间的语言交流，情感沟通，意见转换和心灵相应的过程。所以零售户需要用心用情投入。要真正地做到与顾客换位思考

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