烟草在线—吸烟有害健康！

微笑服务、热情服务、文明服务，主动公布办证须知的条件等内容，积极帮助解决办证过程中的疑难问题，让服务对象高兴而来，满意而归。　　二是聚焦工作

、政务礼仪、电子审批系统操作等培训与考核，接受评价、建议，培养一批微笑服务、高效服务的业务人员。　　三是落实“一次性告知制”。开通零售许可证网上办理业务，

，公示许可办理流程、服务时间、基层服务站主任电话，方便零售客户咨询、了解。定期组织证件管理员开展公务礼仪培训，开展微笑服务，提升证件管理员业务能力和服

座椅、风扇，给烟农提供良好的休息场所；推进基层烟站“文明窗口”建设，微笑服务、文明用语，为烟农提供良好的售烟服务体验；抓好烟叶初分

追究制”“一次性告知”等相关制度，促进窗口服务工作规范化。推行“微笑服务”“细节服务”“人性化服务”，以便民、利民、为民为出发点和落脚点，针对老弱病残等特殊群体

，提高服务水平，探索完善配送服务“最后一公里”。　　一是规范服务标准。规范送货人员操作要求，以送货到柜、轻拿轻放、微笑服务、文明用语、准时送货等标准化手册规范

形象，提升效能。加强办证窗口服务和队伍素质建设，提升证件管理员业务能力和服务意识。要求窗口人员严格遵循微笑服务、热情服务、文明服务的原则，坚持一站式服务、一次性

，保证客户满意。　　二是强化拜访服务质量。组织客户经理开展客户服务技巧心得交流，打造客户走访过程中真诚拜访、微笑服务模式，切实提高客户满意度。对经济条件差

;同时要求驾驶员在行车过程中做到“文明用语、微笑服务”，有效提高了车辆服务水平。

今后的工作中广大干部职工要将麒麟复烤从容、自信、阳光、乐观的企业形象继续发扬光大，做到立足客户，微笑服务。　　通过深入讨论，与会人员纷纷表示：

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