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江西宜黄县局(分公司)提升办证窗口服务效能

2019年07月02日 来源:烟草在线宜黄消息 作者:邹海莉
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  为进一步优化办证窗口服务水平,规范服务行为,改进工作作风,江西省抚州市宜黄县烟草专卖局(分公司)着力加强办证窗口管理,提升服务效能。

  一是树立窗口形象。按照工作规范、流程开展窗口服务,做到举止文明、用语规范、来有迎声、问有答声、去有送声。在办证窗口张贴办证流程图,提高证件办理信息透明度,公布举报电话,设立举报箱,接受社会群众监督,展现窗口良好服务形象。

  二是优化服务质量。落实“首问责任制”“限时办结制”“责任追究制”“一次性告知”等相关制度,促进窗口服务工作规范化。推行“微笑服务”“细节服务”“人性化服务”,以便民、利民、为民为出发点和落脚点,针对老弱病残等特殊群体,提供上门收取材料、送证到户等零距离优质服务。

  三是强化责任意识。围绕“办证在窗口集中,服务在外部拓展,业务在内部流转”的要求,优化工作流程,从受理、审查、勘验环节着手,缩短办证流程。同时对照服务标准,明确人员责任,查找窗口在日常工作、服务质量等方面存在的问题,树立“小窗口,大责任”服务意识。

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