烟草在线—吸烟有害健康！

困境，面临着巨大的生活压力。九江武宁县烟草专卖局了解到这一情况后，迅速聚焦弱势客户“急难愁盼”问题，制定切实可行的帮扶措施，努力把好事、实事办到

;真情问询客户的服务需求，认真听取弱势客户的所盼、所想和所需，体察他们在经营中的遇到的各种矛盾和困难时的心情，做到心系困难客户、情牵困难客户，为

，给老年客户打扫店面，为弱势客户做好经营指导。志愿服务队也注重与村委会合作，探索引入志愿服务积分兑换体系，通过参加志愿服务活动累计积分，用

行业的共同愿景目标。为此，针对一些弱势客户尤其是残疾零售客户，客户经理最好要在力所能及的范围内当好他们的帮扶人，平时可以利用走访帮助他们干一些重体力活

使用情况分析，帮助客户做好门店营销、盘活资金，切实提升客户的盈利能力。坚持扶危济困的烟草情节，主动关心关爱老、弱、病、残、灾、贫等弱势客户，采取

零售客户中的弱势群体，在稽查执法中为一些弱势客户提供力所能及的帮扶服务，树立烟草专卖稽查执法形象。　　注重作风建设，打造“责任型”团队　　要引导全体稽查队

;积极进行品牌培育是责任；帮扶弱势客户，加强经营指导，提高客户获利水平是责任；发现问题，主动向领导汇报，并提

;帮助他们做好夏收、夏种，另一方面，可以利用走访服务的机会，帮助他们做好库存盘点、卷烟出样等工作，以减轻弱势客户的劳动强度，帮助他们

员工为他送去慰问金和一些生活必需品，让弱势客户真切感受到了“责任烟草、和谐烟草”的关爱，今年有零售户先后两次上门赠送锦旗，表达对烟草的感谢之情。　　此外

，遴选当天需要关注的弱势客户和重点客户名单，以增强电话访销的针对性。为了保持微笑服务，她在电脑前放了一面小镜子来“监控”自己的面部表情，时刻提醒

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