烟草在线专稿　　农村“四夏”大忙已经来临。“四夏”大忙期间，是我们农村零售客户最为繁忙的季节，他们既要忙于夏收夏种，又要忙于零售经营，因此在“四夏”大忙期间，想农村客户所想，急农村客户所急，为农村客户提供优质而超值的服务，是我们践行“与客户共创成功”理念，提高客户满意度的一个重要方面。那么，“四夏”大忙期间，如何根据农村客户需求，充分利用当前信息化的优势，科学合理而又真心实意地做好服务工作呢。笔者认为，我们奏响以下四个“服务曲”。

　　一是要加强排查，建立重点服务客户表，奏响“和谐服务曲”。

　　“四夏”大忙期间，由于不同客户的家庭、经营等实际情况，不同的客户有不同的服务需求。为此，要想使“四夏”大忙期间的服务更加具有针对性和实效性，我们必须对服务线路上的所有客户进行一次全面的调查，依据客户的年龄、家庭、身体条件等情况，对客户进行一个分类，排出在“四夏”大忙期间需要重点服务的客户表，以便在“四夏”大忙期间，能合理安排我们的服务时间、服务方式和服务措施，让每个客户都能接受到优质而满意的服务。尤其是要对老、弱、病、残客户给予更多的人性化和超值化服务，一方面，可以利用节假休息日，帮助他们做好夏收、夏种，另一方面，可以利用走访服务的机会，帮助他们做好库存盘点、卷烟出样等工作，以减轻弱势客户的劳动强度，帮助他们度过农忙难关。

　　二是要灵活服务时间，提高客户服务效率，奏响“高效服务曲”。

　　由于“四夏”大忙期间，农村客户的田间劳动时间不固定，因而我们在服务客户时，不能死搬教条，与平时一样在固定的时间上门进行走访，而是要学会灵活调整服务时间，每走访一个客户前最好用电话与客户进行提前沟通一下，根据客户的预约时间上门进行走访服务。由于不少客户白天要下地干活，他们往往会利用早晚时间接受客户经理走访，这就要求我们的客户服务人员，要有一种敬业奉献精神，早上尽可能提前到班，晚上尽可能延迟下班，根据客户实际情况，合理预约和安排走访线路和走访时间，走访客户时，要尽可能缩短服务时间，以最快的速度，最高的标准，帮助客户做好维护店面卫生，卷烟柜台整理，并指导客户做好网上订货、科学营销以及真假烟识别、防骗防盗防抢等经营常识，营造和谐的客我关系。

　　三是要加强沟通，及时为客户解难题，奏响“信息服务曲”。

　　现如今是信息化时代，手机短信、电脑QQ等现代化通信工具已在农村得到普遍推广和运用。为此，我们的客户服务人员一定要学会充分利用好这些通讯设施，加强与客户的信息沟通，及时收集客户需求信息，为客户提供信息指导和信息服务。要坚持做到手机24小时开机，以便客户在任何时候，任何情况下都能随时联系上我们，以在最快的时间内，帮助他们解决燃眉之急。

　　四是规范管理，防止客户违规经营，奏响“责任服务曲”。

　　规范经营是我们卷烟零售客户提高经营水平的前提和基础，不管“四夏”大忙如何繁忙，我们都不能放松对客户的管理，要采取多种方式，给客户敲响违规经营的警钟，警示他们要守法经营，防止有些客户因利益的驱使而出现违法、违规经营行为，到头来一旦被查处，损失的还是我们零售户自己的利益。

　　总之，服务是我们卷烟营销的永恒主题，我们唯有根据客户需要，动脑筋、想办法、出实招，才能为客户提供最好、最优、最满意的服务，才能赢得客户的支持和信任，实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标。